Scott: Defeito em quadro de bicicleta, demora na garantia, custo adicional e acabamento insatisfatório.

Garantia Scott: defeito reconhecido, mais de 60 dias de espera, custo ao consumidor e produto devolvido com acabamento incompatível

Sempre enxerguei a Scott como uma das maiores referências mundiais em bicicletas de alta performance.

Ter uma Scott sempre foi um sonho pessoal. Não é um produto barato. É uma bicicleta que exige muito planejamento, investimento e dedicação para conseguir comprar.

Quando finalmente consegui realizar esse sonho, jamais imaginei que, ao precisar utilizar a garantia da marca, passaria por uma experiência tão desgastante.

Minha Scott Spark 930 apresentou uma trinca estrutural no quadro de carbono durante um pedal em condições absolutamente normais de uso, sem qualquer queda ou impacto.

A própria Scott reconheceu o defeito e aprovou a substituição do quadro.

Naquele momento, pensei que o problema seria resolvido da forma que se espera de uma fabricante premium.

Infelizmente, não foi isso que aconteceu.

Foram mais de 60 dias sem poder utilizar minha bicicleta, aguardando o quadro vim da Europa .

Quem pedala sabe que uma bicicleta não é apenas um equipamento. Ela representa qualidade de vida, esporte, saúde e momentos únicos que acabam sendo interrompidos quando um problema como esse acontece.

Além de toda essa espera, ainda precisei arcar com R$ 600,00 de mão de obra para que a substituição do quadro fosse realizada.

Respeito a política da Scott em relação à cobertura da peça, mas sinceramente me pergunto se é justo que o consumidor suporte esse custo quando toda essa intervenção ocorreu exclusivamente porque a própria fabricante reconheceu um defeito estrutural em seu produto.

Quando finalmente retirei a bicicleta, a decepção foi ainda maior.

O novo quadro ficou com uma tonalidade claramente diferente da balança traseira original.

Não se trata de um detalhe imperceptível.

A diferença é visível, compromete completamente a estética da bicicleta e faz com que um produto premium perca justamente uma de suas principais características: sua originalidade.

É inevitável pensar também na desvalorização da bicicleta em uma futura revenda.

Basta imaginar a situação: se essa bicicleta fosse apresentada para avaliação em uma negociação em qualquer loja , essa diferença de tonalidade certamente seria percebida e considerada no valor final .

Ou seja, quem acaba absorvendo esse prejuízo é o consumidor.

Quando procurei uma solução, a resposta recebida foi que eu poderia pintar a balança por minha conta.

Com todo respeito, essa não é a experiência que se espera de uma marca como a Scott.

Não acredito que a solução para um defeito reconhecido em garantia seja transferir ao consumidor um novo custo para tentar devolver ao produto a aparência que ele possuía originalmente.

Além disso, ao retirar a bicicleta, também identifiquei situações que aumentaram ainda mais minha frustração: observei um risco no novo quadro em um dos pontos de aperto dos links na balança , aparentemente causado durante a montagem; os freios passaram a apresentar ruídos que não existiam antes do serviço; e o sistema de trava da suspensão deixou de funcionar corretamente no estágio final.

Esses pontos serão tratados diretamente com a assistência técnica responsável pela montagem, mas infelizmente contribuíram para que a experiência como um todo fosse extremamente decepcionante.

Faço questão de deixar registrado que não tenho qualquer reclamação quanto ao atendimento da loja que não irei citar nesse primeiro momento , que sempre me atendeu com respeito, abriu o processo de garantia e buscou intermediar toda a comunicação com a Scott Brasil.

Minha insatisfação é exclusivamente com a forma como a política de garantia da Scott se materializou no resultado final entregue ao consumidor.

Sempre admirei a Scott e sempre a considerei uma marca de excelência.

Hoje, infelizmente, saio dessa experiência profundamente decepcionado com a marca Scott.

Depois de investir alto valor para realizar um sonho, esperava que a garantia reforçasse minha confiança na marca. O que aconteceu foi exatamente o contrário.

Ainda espero que a Scott Brasil reveja este caso e apresente uma solução compatível com a reputação que construiu ao longo dos anos.

Porque uma marca premium não é medida apenas pela qualidade da bicicleta que vende, mas principalmente pela forma como trata o cliente quando ele mais precisa dela.