O que aconteceu
Acabei de receber um e-mail, onde alguém criou uma conta com os meus dados a ainda conseguiu fazer um pedido!!!!!
Isso é muito grave, não há nenhum tipo de controle de segurança no site e permite este tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]? O pedido feito em meu nome é o pedido *****
Tive de dar um jeito de entrar na conta que eu nem criei e pedir para redefinir a senha, para o meliante não continuar a fazer compras em meu nome.
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4Interações da reclamação
Secret Outlet respondeu
26/10/2026 às 10:09
Olá, Ricardo!
Ficamos felizes que conseguimos conversar via WhatsApp e esclarecer alguns pontos sobre sua reclamação.
Antes de tudo, lamentamos o ocorrido e entendemos sua preocupação ao identificar um cadastro e uma tentativa de compra realizados por terceiros utilizando seus dados pessoais.
Após verificarmos a situação, identificamos que a tentativa de compra foi negada pela administradora de pagamentos, não sendo aprovada ou processada.
Também encaminhamos seu cadastro à equipe responsável, que dará continuidade às medidas internas necessárias.
Reforçamos que a Secret Outlet leva a segurança e a proteção dos dados pessoais muito a sério. Por questões de segurança, informações técnicas relacionadas à análise não podem ser compartilhadas.
Orientamos também o registro de um boletim de ocorrência e, caso identifique alguma cobrança ou reserva de valor, recomendamos entrar em contato com sua instituição financeira para verificar a situação.
Lamentamos a preocupação causada e seguimos comprometidos em tratar seu relato com toda a atenção necessária.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência seja sempre positiva, e caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais informações, ficaremos felizes em ajudar.
Nossos canais de atendimento estão disponíveis para você:
E-mail: [[email protected]](mailto:[email protected])
Central de Atendimento: (41) 3405-4542
WhatsApp: (41) 99683-5355
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Tamyris Relacionamento Secret Outlet
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Apesar da compra [Editado pelo Reclame Aqui] não ter sido efetivada, a empresa não deu qualquer garantia de que irá melhorar seu processo de criação de contas, o que é preocupante.