O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Secret Outlet respondeu
27/10/2026 às 14:00
Olá!
Sentimos muito pelo atraso e pelo transtorno causado, especialmente porque seu pedido seria um presente.
Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos oferecer, a transportadora está realizando buscas pelo pedido.
Para não depender exclusivamente desse procedimento, oferecemos a alternativa de um novo envio por outra transportadora.
Entramos em contato pelo WhatsApp para alinhar a solução, mas ainda aguardamos seu retorno.
Seguimos à disposição para encontrar a melhor solução.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência seja sempre positiva, e caso tenha qualquer outra dúvida
ou precise de mais informações, ficaremos felizes em ajudar.
Nossos canais de atendimento estão disponíveis para você:
E-mail: [email protected]
Central de Atendimento: (41) 3405-4542
WhatsApp: (41) 99683-5355
Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Ketlyn - Analista de Relacionamento
Secret Outlet respondeu
27/10/2026 às 16:42
Olá!
Ficamos felizes que conseguimos resolver o seu problema via WhatsApp.
Sabemos o quanto essa entrega era importante para você, especialmente por se tratar de um presente de aniversário. Lamentamos sinceramente pelo atraso e pela frustração causada.
Conforme alinhamos em nosso contato, você aceitou nossa proposta de realizar um novo envio por outra transportadora, buscando solucionar a situação da melhor forma possível.
Seguiremos acompanhando seu pedido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.
Nossos canais de atendimento estão disponíveis para você:
E-mail: [email protected]
Central de Atendimento: (41) 3405-4542
WhatsApp: (41) 99683-5355
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Ketlyn - Analista de Relacionamento