O que aconteceu
Comprei uma camisa social Ralph Lauren pela loja Secret Outlet, no Mercado Livre (compra *****), e, depois de concluir a compra, a loja simplesmente cancelou o pedido, alegando erro sistêmico e falta de estoque.
Entrei em contato, contestei o cancelamento e tentei resolver a situação, mas a empresa se limitou a manter sua posição, como se devolver o dinheiro fosse suficiente para apagar o compromisso assumido com o consumidor.
É muito conveniente anunciar um produto, receber uma compra e, depois, cancelar tudo alegando problemas internos de estoque ou de sistema. O consumidor perde tempo, fica sem o produto e a loja simplesmente encerra o assunto com um reembolso.
O detalhe é que o Código de Defesa do Consumidor, nos artigos 30 e 35, prevê que a oferta vincula o fornecedor e assegura ao consumidor, nas hipóteses legais, o direito de exigir seu cumprimento. Portanto, cancelar unilateralmente a compra e devolver o dinheiro não significa, automaticamente, que a empresa cumpriu suas obrigações.
Não estou satisfeito com essa postura e não considero o caso resolvido. Quero o cumprimento da oferta, com o fornecimento da camisa nas condições em que foi comprada.
Fica o alerta para outros consumidores: antes de comprar na Secret Outlet, considerem que, pelo menos na minha experiência, a loja cancelou uma compra já realizada e se recusou a apresentar uma solução satisfatória. Minha avaliação é negativa pela falta de compromisso com a oferta e pelo tratamento dado à reclamação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Secret Outlet respondeu
28/10/2026 às 15:41
Olá!
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos o ocorrido.
O cancelamento aconteceu devido a uma falha de sincronização entre nosso estoque e o Mercado Livre, que manteve a camisa disponível para compra mesmo após seu esgotamento.
Infelizmente, não temos a peça ou modelos similares disponíveis.
Após o cancelamento, não é possível reativar o pedido ou realizar o envio de outro produto em seu lugar.
O reembolso é processado pelo Mercado Livre, conforme o fluxo da plataforma.
Entendemos que essa situação causou frustração e que o reembolso não elimina o transtorno.
Reconhecemos o transtorno causado e lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido positiva.
Atenciosamente,
Equipe Secret Outlet.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A resposta da empresa confirma exatamente o problema que relatei: por uma falha interna de sincronização, a camisa continuou sendo anunciada e disponibilizada para compra, e eu concluí a compra confiando na oferta.Agora, a empresa admite o erro, cancela o pedido e considera que o assunto está encerrado porque o dinheiro será devolvido. É simples assim? O consumidor compra, a loja não consegue cumprir o que anunciou e o prejuízo se resume ao transtorno de quem comprou?A falta de estoque e os problemas de sincronização são questões internas da operação comercial, não problemas que o consumidor tenha causado ou pelos quais deva simplesmente se responsabilizar. O artigo 35 do CDC prevê a possibilidade de exigir o cumprimento forçado da oferta, quando cabível. A empresa não pode tratar o cancelamento unilateral como se fosse a única solução possível, sem sequer enfrentar o direito que estou reivindicando.Não estou discutindo o reembolso. Estou questionando a falta de cumprimento da oferta e a postura de simplesmente cancelar uma compra já confirmada.Minha reclamação permanece sem solução. Lamentar o ocorrido e reconhecer o erro é fácil. Quero saber por que o consumidor deve arcar com as consequências de uma falha da própria loja e por que a empresa se recusa a buscar uma solução efetiva.Mantenho minha avaliação negativa.