Reembolso não efetuado por custos adicionais em frete

Transportadora segura de Sorocaba São Paulo me contratou para fazer um frete com mercadoria da Claro e telefônica, para campo grande Mato Grosso do Sul, informou que era três entregas no mesmo município a caminho fiquei sabendo que tinha que entregar em outro município bem distante fui mesmo assim efetuei a descarga o informado que se tivesse que pagar um ajudante adicional qualquer valor adicional eles me reembolsaria sem problema nenhum. Todo custo adicional que eu tive foi evidenciado com vídeos e fotos já mandado no ato da entrega para o responsável quem estava acompanhando a entrega efetuei todas as entregas com êxito segundo a operadora os valores adicionais que tive gasto e tirei do meu bolso para pagar como diária e ajudante adicional a moça falou que já tinha encaminhado para ser pago já no mesmo dia porém já se passou mais de um mês e eu tendo que cobrar a mesma falou para mim depois que esqueceu de encaminhar para o financeiro e todo dia entra em contato não me responde e não me dão um feedback me deixando com prejuízo