Não cancelaram meu plano na Selfit e continuaram me cobrando

Meu nome é *****, CPF *****, e venho registrar uma reclamação referente ao cancelamento do meu plano na Selfit, unidade localizada na Avenida Juracy Magalhães, em Vitória da Conquista.

Há aproximadamente três meses, fui pessoalmente até a recepção da academia e solicitei o cancelamento do meu plano. Na ocasião, fui informado pela atendente de que o cancelamento estava realizado e que estava tudo certo.

Como recebi essa confirmação diretamente da recepção, entendi que o plano havia sido encerrado normalmente.

Depois desse período, acessei novamente o aplicativo porque tinha interesse em contratar um novo plano. Foi nesse momento que percebi que o cancelamento não havia sido feito e que continuaram sendo geradas cobranças durante esses três meses.

Considero essa situação bastante preocupante, pois fiz a solicitação de cancelamento diretamente na unidade e confiei na informação passada pela própria equipe da academia.

Não considero justo ser responsabilizado por uma falha interna da empresa, principalmente porque procurei a recepção justamente para realizar o procedimento corretamente e fui informado de que não havia mais nenhuma pendência.

Por esse motivo, solicito que a Selfit verifique o histórico do meu cadastro e do atendimento realizado na unidade e providencie:

1. O cancelamento imediato e definitivo do plano.

2. A exclusão das cobranças feitas após a data em que solicitei o cancelamento.

3. Caso algum valor tenha sido pago após o pedido de cancelamento, solicito a devolução correspondente.

4. A confirmação de que não existe qualquer débito pendente em meu nome referente a esse período.

5. A garantia de que esses valores não serão encaminhados para cobrança ou negativação.

Estou buscando resolver a situação de forma amigável e administrativa.

Inclusive, só percebi o problema porque tinha intenção de voltar a treinar e contratar um novo plano na academia.

Espero que a Selfit reconheça a falha ocorrida no atendimento e faça a regularização do meu cadastro e das cobranças.

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CPF: *****

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