O que aconteceu
Gostaria de registrar minha extrema insatisfação com a Sell Administradora de Condomínios.
Estou tentando contato com a empresa desde a semana passada e, até o momento, absolutamente nada foi resolvido e sequer recebi uma resposta. Todas as vezes que ligo na central de atendimento, a informação é sempre a mesma: dizem que o responsável pelo condomínio irá entrar em contato comigo em breve. Prometem um retorno, mas a ligação ou mensagem nunca acontece.
O mais frustrante é que, no momento da venda e da contratação dos serviços, o discurso da Sell é totalmente diferente: prometem agilidade, eficiência e um atendimento super rápido para atender às demandas dos moradores. Na prática e no dia a dia do condomínio, a experiência tem sido totalmente oposta.
O atendimento é moroso, sem compromisso com o cliente e com total descaso em relação aos prazos e retornos prometidos.
Não recomendo os serviços da Sell Administradora.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sell Administradora respondeu
16/10/2026 às 15:48
Olá, João.
Sentimos pela experiência relatada e, principalmente, pela demora nos retornos que você aguardava. Entendemos que, diante da proximidade da assembleia e da relevância do tema apresentado, a ausência de uma resposta dentro do prazo esperado gerou uma percepção negativa sobre o nosso atendimento.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, nossa equipe de Experiência do Cliente entrou em contato com você e direcionou o caso para as áreas responsáveis, com prioridade na análise dos pontos apresentados.
Antes da assembleia, o assunto foi avaliado internamente e os esclarecimentos necessários foram alinhados com as áreas envolvidas, de forma que o tema pudesse ser tratado com as informações pertinentes durante a reunião.
Independentemente do encaminhamento dado ao assunto, reconhecemos que o fluxo de comunicação anterior ao nosso contato poderia ter sido mais ágil e efetivo. Estamos utilizando esse caso para revisar internamente nossos processos de retorno e acompanhamento, especialmente em demandas que possuem prazo ou data definida para tratamento.
Permanecemos à disposição pelos canais de atendimento e esperamos que os esclarecimentos apresentados tenham contribuído para o entendimento da questão.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Sell Administradora
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3A resposta só veio depois que precisei recorrer ao Reclame Aqui, o que é um absurdo. O processo normal de atendimento deveria funcionar sem que o cliente tenha que expor a empresa publicamente para ser ouvido.E mesmo após a publicação, a comunicação com a Sell continuou extremamente difícil e burocrática. Parecem se negar a ter um diálogo fluido e transparente com o cliente. A experiência do início ao fim foi péssima. Não recomendo.