Não consigo acessar meu apartamento por falta de cadastro

Comprei um apartamento em 2025, que permaneceu alugado até hoje, data em que o inquilino desocupou o imóvel.

Ao comparecer ao condomínio para finalmente acessar minha própria unidade, já estando de posse das chaves e da matrícula do imóvel, fui impedida de entrar pelos funcionários da portaria, sob a justificativa de que o cadastro de proprietários só poderia ser realizado em horário comercial.

Ressalto que o boleto do condomínio e os demais assuntos relacionados à unidade estão em meu nome. Ou seja, não se trata de uma pessoa tentando entrar sem qualquer vínculo com o imóvel, mas da própria proprietária, com documentação que comprova essa condição.

Compreendo perfeitamente a importância das regras de segurança do condomínio. O que questiono é a forma como elas foram aplicadas. A ausência de um cadastro administrativo não deveria resultar automaticamente no impedimento de acesso da proprietária ao próprio imóvel, especialmente quando existe a possibilidade de conferir a documentação apresentada, realizar uma identificação provisória ou adotar outro procedimento de segurança razoável.

Apresentei a matrícula do imóvel, mas, mesmo assim, não consegui acessar minha unidade.

A situação se tornou ainda mais constrangedora quando, posteriormente, aguardei uma corretora e o proprietário de outro apartamento que eu pretendia visitar para uma possível compra. Quando entramos no condomínio, fomos ameaçados com a aplicação de advertência tanto a mim quanto ao proprietário do imóvel que eu iria conhecer.

Diante de tudo o que havia acontecido, fiquei com medo de acessar até mesmo o meu próprio apartamento. Acabei visitando a unidade que estava avaliando para compra, mas não tive coragem de subir para conhecer o imóvel que já é meu, apesar de estar com as chaves em mãos.

É difícil explicar o sentimento de tristeza, constrangimento e impotência de uma pessoa que possui um imóvel, tem a documentação comprobatória e, ainda assim, sente medo de entrar na própria casa por receio das consequências e de novos constrangimentos.

Precisei sair do condomínio me justificando e explicando o ocorrido, sem sequer conseguir verificar as condições do meu próprio apartamento após a saída do inquilino. A situação me deixou extremamente abalada, principalmente porque já sou proprietária de uma unidade e estou em negociação para adquirir outra no mesmo condomínio.

Outro ponto que merece esclarecimento é o atendimento prestado pela SELL. Entrei em contato por telefone e fui informada de que poderia comparecer com a matrícula para realizar meu cadastro. Em nenhum momento, durante esse atendimento, fui informada de que havia uma restrição de horário para esse procedimento. Também entrei em contato com a Manuela por telefone, mas a resposta só chegou horas depois, quando eu já estava a caminho do condomínio.

Se havia uma regra específica sobre o horário do cadastro, por que essa informação não foi fornecida de forma clara durante o atendimento? E, diante da apresentação da matrícula do imóvel, por que não foi oferecida nenhuma alternativa razoável para confirmar minha identidade e permitir o acesso?

A minha duvida é : a administradora do condomínio tem mais poder sobre o meu imóvel do que eu que tenho a posse do mesmo ? ela pode dizer se eu posso ou nao entrar nele, fomos ameaçados com notificações ela pode me punir por tentar entrar no meu apartamento ?