Respondida

Cliente relata interrupção do serviço de Wi-Fi por rompimento de fibra e falta de solução em 3 dias.

Sem Fronteiras Ultrafibra

cidade: Rio Branco

O que aconteceu

Quarta-feira no dia nove às 8h30 da manhã o meu Wi-Fi parou de funcionar ficou com uma luz vermelha eu entrei em contato com a sem fronteiras e eles disseram que era um rompimento da fibra que ia chamar um técnico pra ir no mesmo dia mas que o prazo que ia ficar no sistema era de 24h00 no fim das contas hoje é o terceiro dia sem internet eu trabalho com isso estou três dias sem trabalhar e sem trabalhar como é que se paga a internet quando a gente liga lá os atendentes parecem robôs repetindo a mesma coisa e não tenta solucionar o problema da pessoa agora se você ficar sem pagar eles vão lá e corta mas eles podem deixar o cliente três dias sem internet e você liga e parece que você tá pedindo um favor

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Interações da reclamação

  1. Sem Fronteiras Ultrafibra respondeu

    11/09/2026 às 12:52

    Olá, senhora Luciana! Bom dia.

    Lamentamos pelos transtornos ocasionados pela interrupção do seu serviço de internet e entendemos o quanto essa situação pode ter impactado sua rotina, especialmente por utilizar a conexão para o trabalho.

    No dia 09/09/2026, recebemos seu contato informando a ausência de conexão e que o equipamento apresentava o LED vermelho. Na ocasião, foi aberta uma solicitação de visita técnica para verificar a causa da indisponibilidade, que poderia estar relacionada a um possível rompimento de fibra ou a alguma falha no equipamento.

    Conforme informado durante o atendimento, o prazo máximo para a realização da visita técnica era de até 48 horas, podendo o atendimento ocorrer antes desse período.

    Verificamos que nossa equipe técnica já esteve em seu endereço e realizou os procedimentos necessários, restabelecendo o sinal da sua conexão.

    Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Reforçamos que nosso objetivo é solucionar as ocorrências da forma mais ágil possível e garantir a qualidade do serviço prestado aos nossos clientes.

    Permanecemos à disposição caso ainda identifique qualquer instabilidade em sua conexão.