O que aconteceu
Prezados, Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à cobrança indevida de uma fatura que não existe, gerada no dia 16/09/2025, sob o protocolo *****. Ressalto que a minha tag já foi cancelada e, mesmo assim, a Sem Parar continua cobrando esse valor indevido. Venho ligando constantemente para a central de atendimento na tentativa de resolver o problema, mas as ligações estão sendo encerradas sem conclusão. Além disso, os atendentes se recusam a fornecer o número de protocolo durante a chamada: informam que o código foi enviado por e-mail, porém esse e-mail nunca chega. Sempre que solicito ao atendente que repita o protocolo para que eu possa anotar, a ligação é imediatamente derrubada. Apenas na data de hoje, 13/11/2026, liguei para o número ***** às 15:53, em seguida liguei para o ***** e, posteriormente, realizei mais 4 ligações para o *****. No histórico do próprio sistema da empresa constam registradas apenas as validações de dados de segurança dessas chamadas sob as ocorrências *****, *****, ***** e *****, todas encerradas automaticamente sem que minha solicitação fosse atendida. Diante desses fatos, exijo o cancelamento imediato e definitivo dessa cobrança indevida, a baixa de qualquer pendência referente à fatura inexistente de 16/09/2025 e o comprovante de regularização por escrito. Solicito também que me informem com clareza onde e como devo registrar formalmente esta reclamação dentro dos canais superiores de Ouvidoria da empresa para apuração das falhas no atendimento telefônico.