Fui cobrado indevidamente e não recebi o desconto prometido na minha Tag

Adqueri uma Tag a vários anos, mas alguns meses reclamei dos valores cobrados, me concederam um desconto na fatura, mas ao mesmo tempo inventaram um valor residual da fatura anterior, onde é maior que o desconto prometido. Entrei em contato no whatssapp no mês passado, disseram que iam resolver, mas o problema continua, no valor da fatura desse mês consta o valor cheio, sem o desconto e acrescido desse residual da fatura anterior, que ninguem nos contatos SEM PARAR me explicaram para que serve. O jeito e cancelar essa Tag, e partir para outa empresa. Reclamei no Numero telefonico informado, pedi o numero do PROTOCOLO DE ATENDIMENTO e a atendente informou que seria enviado via SMS, e nada de envio. O atendimento parecia que a atendente estava com sono, mal respondia minhas indagações. Solicito,informações detalhadas e concretas, pois não é a primeira vez que reclamo sobre essa situação.