O que aconteceu
Cobrança de taxas ocultas nas recargas Falta de transparência e desrespeito ao consumidor
Realizei duas recargas no Sem Parar e, na página inicial do aplicativo, não havia informação clara e visível sobre a existência de taxas de recarga.
Para minha surpresa, os valores dessas taxas foram descontados do meu saldo total, sem que eu tivesse conhecimento prévio e de forma transparente sobre essa cobrança.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente os artigos 6, inciso III, e 31, o consumidor tem direito à informação clara, adequada e ostensiva sobre os serviços e seus respectivos custos.
Não é aceitável que taxas sejam descontadas sem que estejam devidamente informadas antes da realização da operação. O consumidor precisa ter a possibilidade de decidir se deseja ou não realizar a recarga sabendo exatamente quanto será cobrado.
Diante disso, EXIJO:
- Esclarecimento detalhado sobre as taxas descontadas nas duas recargas;
- Estorno dos valores cobrados, caso não tenham sido informados previamente de maneira clara;
- Maior transparência na página inicial e no processo de recarga do aplicativo.
Espero que o Sem Parar resolva essa situação de forma satisfatória. Caso contrário, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno e solução!
Tenho os print aqui, tentei contato por WhatsApp e telefone e não consigo