Fui cobrado indevidamente por fatura já paga no cartão

Cobrança duplicada, estão me cobrando um valor de fatura, que já foi pago através do cartão de crédito. Já liguei no SAC do Sem parar, já liguei na ouvidoria e o caso persiste sem solução. E ainda ficam me ligando e mandando mensagem, cobrando por algo que já foi pago. Protocolo Ouvidoria n *****.