Fui cobrado indevidamente por tag e meu nome foi enviado ao SPC

Cobrança indevida, dívida enviada ao SPC e falta de reembolso após erro reconhecido pela empresa

Há aproximadamente dois meses, solicitei o cancelamento de duas tags vinculadas a dois veículos. No entanto, apenas uma foi cancelada corretamente, enquanto a outra permaneceu ativa, gerando cobranças indevidas.

Ao entrar em contato com o atendimento para questionar os valores, o próprio atendente reconheceu que houve uma confusão com tags duplicadas e que o cancelamento havia sido realizado incorretamente, deixando uma das tags em aberto. Na ocasião, fui informado de que a cobrança seria cancelada.

Apesar do reconhecimento do erro e da promessa de solução, já se passaram várias semanas e continuo sem uma resolução. Para agravar a situação, a cobrança indevida foi encaminhada ao SPC, colocando meu nome em risco de restrição por uma dívida que não deveria existir.

Diante disso, fui obrigado a pagar o valor cobrado indevidamente para evitar maiores prejuízos ao meu nome e ao meu histórico de crédito. Mesmo após o pagamento, continuo sem receber o reembolso e sem qualquer confirmação de que a dívida foi devidamente baixada.

É inaceitável que o consumidor tenha que arcar com os custos de um erro reconhecido pela própria empresa e ainda precise correr atrás de uma solução que já deveria ter sido providenciada.

Solicito uma solução definitiva, com:

Reembolso integral do valor pago indevidamente;

Cancelamento definitivo da cobrança e baixa de qualquer débito relacionado a essa tag;

Regularização de qualquer registro negativo vinculado a essa cobrança, caso ainda exista;

Confirmação formal de que não haverá novas cobranças relacionadas à tag cancelada.

Espero que a empresa trate o caso com a seriedade necessária e resolva o problema sem novas promessas ou atrasos. Não estou solicitando um favor, mas a correção de um erro que já foi reconhecido pelo próprio atendimento.