Fizeram uma compra no meu cartão mesmo com a tag bloqueada e não estornaram

Vendi meu carro retirei a tag e fiz o bloqueio dela no aplicativo. Liguei na central e solicitei o meu reembolso de r$ 12 que tinha de crédito filha, falaram que ia fazer ao desligar o telefone fizeram uma compra no meu cartão sem minha autorização mesmo com a tag bloqueada e sem uso. Liguei novamente questionei. Elias disse que não poderia fazer nada que é automático do sistema. Tive que cancelar o cartão no banco porque não tem como descadastrar meu cartão de dentro do aplicativo deles e eles também não retiraram. Eu achei um absurdo a falta de ética profissional dessa empresa avaliação, se puder ser negativa deveria e cliente nenhum deveria perder tempo em tentar usar uma empresa dessa sem caráter.