O que aconteceu
A Sem Parar me ofereceu um serviço com a condição de 5 meses sem cobrança. Não fui atrás da empresa para contratar esse serviço; a oferta partiu da própria empresa. Tenho o protocolo que comprova as condições que me foram apresentadas.
Entretanto, já no primeiro mês começaram a me cobrar, contrariando a oferta realizada.
Desde então, tentei entrar em contato com a Sem Parar por WhatsApp e telefone para resolver a situação, mas não consegui falar com nenhum atendente. Enquanto não consigo atendimento para contestar as cobranças, recebo ligações de cobrança todos os dias.
Como se não bastasse, meu nome já foi negativado no Serasa por causa dessa cobrança, mesmo eu contestando o débito e tendo o protocolo que comprova a oferta de cinco meses sem cobrança.
Quero deixar claro que não tenho interesse em continuar com o serviço, nem em renegociar ou realizar uma nova contratação. Quero o cancelamento definitivo do serviço e a resolução de todos os problemas decorrentes dessa situação.
Considero inaceitável que a empresa faça uma oferta com determinadas condições, descumpra o que foi oferecido e, depois, dificulte o atendimento enquanto realiza cobranças recorrentes e provoca a negativação do consumidor.
O que exijo da Sem Parar
Cancelamento definitivo do serviço, sem multa ou qualquer cobrança por cancelamento decorrente dessa situação.
Cancelamento dos débitos contestados e revisão de eventuais cobranças geradas desde a contratação.
Retirada da negativação do meu nome no Serasa, referente ao débito contestado.
Interrupção das ligações de cobrança relacionadas a esses valores enquanto a contestação é resolvida.
Confirmação por escrito do cancelamento e da regularização da situação.
Tenho o protocolo que comprova a oferta dos cinco meses sem cobrança e posso apresentá-lo como evidência.
Espero que a Sem Parar resolva o problema de forma definitiva, sem tentar me oferecer outro plano ou condicionar o cancelamento à permanência como cliente. Não quero continuar com o serviço. Quero o cancelamento e a regularização do meu nome.