Não recebi estorno de pagamento duplicado e não resolvem meu problema

Tenho um plano sem parar com debito automático e em 05/10 fiz pagamento em duplicidade, débito em conta e pagamento do boleto. Assim que identifiquei duplicidade entrei em contato solicitando o estorno, me disseram que o mesmo aconteceria em.3 dias e hj dia 19 ainda nao recebi nada. Fiz novo contato e nada. Eles nao disponibilizam número de protocolo e nao resolvem o problema.