O que aconteceu
Sou diretor de uma indústria no RS, este ano reformei um espaço da empresa que estava desativado desde a pandemia para fazer um local de descanso para os funcionários da empresa, comprei móveis, um painel para colocar a tv e todos eletrônicos para o local pela internet. A tv comprei pela loja oficial do Mercado Livre, e optei por uma TV TCL 85 Polegadas QLED 4k P8L (85P8L) 144 Hz, por que (ATÉ ENTÃO) realmente gosto muito da marca, ja sou cliente, pois todas tvs da minha casa são TCL, compradas pelo Mercado Livre, Loja Magalu e nas Lojas Colombo, tenho todas notas fiscais, sempre estive satisfeito, porém desta vez, nesta compra, deixei a tv guardada na caixa até terminar a reforma e instalar os móveis do local. Quando ficou pronto o espaço, na véspera da inauguração instalamos a TV, e depois de instalada, quando ligamos, ela simplesmente estava com um defeito na tela! A imagem tem riscos na tela e umas manchas coloridas. Entrei em contato com o Mercado Livre que me deu todo o suporte, porém disse que havia passado o prazo da garantia da loja, mas disse que eu era coberto pela garantia da fábrica por 90 dias e que eles me dariam o suporte necessário. Pois bem, entrei em contato com a TCL, achei que teria algum suporte no próprio local, mas fui instruído que eu mesmo deveria levar a televisão até uma assistência técnica indicada pela própria TCL, me deram 3 opções, e pela questão de distância fui pela primeira opção que me foi dada e levei na cidade de Canoas-RS, (lembrando que é uma tv de 85 polegadas, não é fácil de transportar e não cabe em qualquer veículo) tive pessoalmente o trabalho de tirar a tv do painel, colocar na caixa e levar até o local. Ao chegar lá o pessoal do lugar me disse que a empresa de assistência técnica já tinha fechado desde 2024 pois não reabriu após ser atingido pelas enchentes do RS. Então levei a tv para outro endereço indicado pela TCL, na cidade de Porto Alegre. (Rodei mais de 120km ao todo), desta vez fui atendido, ficaram com a tv. Deixei meu contado de telefone, esperei retorno, não obtive, mandei mensagem após uma semana e me disseram que a TCL havia negado reparo em garantia, fiz contato para tentar entender qual seria o procedimento e me foi dito que a TCL considerou que era um dano causado, como se a culpa da tv ter vindo com defeito fosse minha, lembrando que comprei a tv pela loja oficial do Mercado Livre, não sou eu que escolho o transporte, a entrega é feita por eles, recebi no local, aparentemente estava tudo certo, deixei a tv guardada na caixa até o dia da instalação e quando instalamos, inclusive, com a tv desligada não aparece nada, só se vê o defeito quando liga a tela.
Realmente não quero acreditar que comprei uma televisão de 8 mil reais pela internet, que ao receber um produto com defeito ou danificado não conseguirei acionar a garantia. Se for assim além de procurar meus direitos recomendarei que ninguém mais compre produtos pela internet, principalmente televisões. Descaso total! Até o momento decepção total.