Minha TV TCL C6K 65 polegadas tem imagem inferior e trava nos apps

TCL C6K de 65 polegadas qualidade de imagem inferior, travamentos nos aplicativos e alteração do processador

Realizei a compra de uma televisão TCL C6K de 65 polegadas pelo Mercado Livre, no dia 13/10/2026, após pesquisar bastante e assistir a diversos vídeos de análises e recomendações no YouTube e nas redes sociais. O produto recebeu boas avaliações, o que me motivou a investir na marca, mesmo sendo meu primeiro contato com os produtos da TCL.

A televisão chegou no dia 26/10/2026 e, logo nos primeiros testes, comecei a perceber problemas que me decepcionaram bastante. A qualidade de imagem estava muito abaixo das minhas expectativas, inclusive na própria interface do Google TV. Os vídeos também apresentavam uma qualidade que me surpreendeu negativamente, chegando a parecer inferior à da minha Samsung 4K de 2017.

Além da qualidade de imagem insatisfatória, também percebi travamentos ao abrir aplicativos, o que prejudica a experiência de uso e aumenta minha frustração com o produto. Esperava uma televisão com bom desempenho, navegação fluida e qualidade de imagem compatível com as recomendações que encontrei durante minha pesquisa.

Inicialmente, imaginei que fosse necessário ajustar as configurações de imagem e, por isso, fui pesquisar tutoriais para tentar melhorar a qualidade. Foi durante essa pesquisa que descobri informações sobre a alteração do processador utilizado no modelo C6K, com a substituição por um componente que, segundo as análises que encontrei, apresenta desempenho inferior em aspectos relacionados ao processamento de imagem.

Fiquei extremamente decepcionado ao descobrir essa diferença, principalmente porque dediquei tempo à pesquisa antes de realizar a compra, justamente para escolher um produto que atendesse às minhas expectativas. Comprei a televisão confiando nas recomendações que encontrei, mas a experiência que tive ao receber o produto foi bastante diferente daquela que me levou a escolhê-lo.

Por ser meu primeiro produto da TCL, essa situação prejudicou significativamente minha confiança na marca. É frustrante investir em uma televisão após pesquisar suas características e avaliações e, somente depois da compra, descobrir diferenças de hardware que podem afetar a experiência de uso, além de enfrentar problemas de imagem e travamentos nos aplicativos.

Além disso, tive que aguardar até o dia 26/10/2026 para receber o produto, o que aumentou ainda mais minha insatisfação.

Diante dessa situação, gostaria de uma solução por parte da TCL. Ainda estou dentro do prazo para solicitar a devolução, mas minha preferência é realizar a troca por uma unidade do modelo C6K de 2025, versão sobre a qual encontrei as recomendações que motivaram minha compra.

Gostaria que a empresa esclarecesse a alteração de hardware e verificasse a possibilidade de disponibilizar a troca pela versão anterior, caso exista essa opção. Não gostaria de precisar devolver a televisão e procurar outro fabricante, mas também não considero justo ficar com um produto cuja experiência não corresponde às minhas expectativas.

Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, seguirei com a solicitação de devolução pelo Mercado Livre, dentro do prazo aplicável.

Espero que a TCL leve minha reclamação a sério, esclareça as diferenças entre as versões do produto e apresente uma solução adequada ao consumidor que confiou na marca.