O que aconteceu
Prezados,Comprei a Smart TV TCL 65C6K motivada pelas especificações divulgadas no site oficial da TCL Brasil (tcl.com/br/pt/tvs/c6k), que anunciam a certificação IMAX Enhanced e o Sistema de Som ONKYO 2.1 Hi-Fi. Meu filho também adquiriu uma unidade idêntica e ambos os aparelhos vieram com a mesma alteração de hardware e omissão de recursos.
Ao receber o produto (lote de série ***** e firmware *****), constatei que o aparelho pertence ao lote de 2026. Nessa versão, foram removidas a certificação IMAX Enhanced e a assinatura de áudio ONKYO.
A entrega de um produto sem os recursos anunciados no site oficial configura descumprimento de oferta e publicidade enganosa por omissão (Artigos 30, 35 e 37 do Código de Defesa do Consumidor).
Com base no Artigo 35 do CDC, solicito:A substituição por uma unidade do lote original com firmware *****, contendo os selos IMAX e ONKYO; OUA substituição por um modelo equivalente ou superior da fabricante (como as linhas C7L ou C8K), sem custos adicionais.
Do preferência c6k 65 modelo 2025
Ambas estão lacra nem abri a caixa
Vendedor na NF: ***** (Loja Oficial via AliExpress)
CNPJ do Vendedor: *****
Número da Nota Fiscal: ***** (Série 4)
Data de Emissão da NF: *****
Produto: Smart TV TCL 65 QD-Mini LED 4K (Modelo: 65C6K)
Desde já grata