O que aconteceu
No dia 31/10/2026, realizei a compra de uma Smart TV TCL C6K de 65 polegadas por meio da Amazon, entregue pela loja oficial Magazine Luiza.
A aquisição foi realizada com a expectativa de receber um aparelho de categoria Premium, conforme divulgado pela própria TCL em suas campanhas publicitárias. Trata-se de um produto de valor considerável, pelo qual paguei esperando obter qualidade e desempenho compatíveis com as características anunciadas pela fabricante.
Minha decisão de compra foi baseada principalmente nas especificações técnicas divulgadas pela TCL, nas avaliações de especialistas do segmento tecnológico e nos materiais promocionais que destacavam a qualidade do processamento de imagem, a baixa latência e a utilização da plataforma de hardware originalmente equipada com o chipset MediaTek Pentonic 700.
Entretanto, após receber o televisor e iniciar sua utilização, identifiquei problemas significativos de funcionamento, incluindo travamentos frequentes e um efeito excessivo de arrastamento de imagem (ghosting). Esse defeito compromete consideravelmente a visualização de cenas com movimentos rápidos, como partidas de futebol e jogos eletrônicos, provocando distorções visuais e até desconforto físico, como tonturas e enjoo.
Diante desses problemas, iniciei uma investigação das informações do sistema e utilizei ferramentas de diagnóstico para verificar os componentes internos do aparelho. Foi então que constatei uma alteração não informada na configuração de hardware, caracterizando um evidente DOWNGRADE SILENCIOSO.
A unidade adquirida não possui a mesma plataforma de hardware originalmente divulgada pela fabricante e apresentada nas especificações e avaliações do produto. Em seu lugar, a TCL substituiu a placa principal, o processador e a GPU por uma plataforma inferior da Realtek, identificada no chassi e no sistema como versão V8-0016T01.
O mais grave é que o produto continua sendo comercializado sob a mesma denominação, TCL C6K, sem qualquer comunicação clara, prévia ou transparente ao consumidor sobre a substituição dos componentes internos e a alteração da configuração de hardware.
Essa conduta representa uma grave violação aos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente aos seguintes dispositivos:
Artigo 6, inciso III: violação ao direito básico à informação adequada, transparente e clara sobre as características, especificações e composição dos produtos comercializados.
Artigo 37, 1: configuração de publicidade enganosa, uma vez que informações essenciais sobre a composição e as características do produto foram omitidas, induzindo o consumidor a erro no momento da aquisição.
Artigo 18: responsabilidade do fornecedor por vícios de qualidade e por divergências entre o produto efetivamente entregue e as características apresentadas nas ofertas, anúncios e especificações técnicas.
Artigo 26, 3: por se tratar de um vício oculto relacionado à composição interna do hardware, cuja identificação exige análise técnica e não pode ser constatada por simples inspeção visual, o prazo legal para reclamação começa a contar a partir do momento em que o problema se torna evidente.
Ressalto que a substituição dos componentes internos não poderia ser identificada por uma simples inspeção visual no momento da entrega, sendo necessária uma análise das informações técnicas do sistema e dos componentes de hardware para constatar a divergência.
Diante de todo o exposto, EXIJO que a TCL adote imediatamente as providências cabíveis, conforme estabelece o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, mediante uma das seguintes soluções:
Substituição do televisor por outra unidade que contenha efetivamente o hardware originalmente divulgado, equipado com a plataforma MediaTek Pentonic 700; ou
Substituição por um modelo de categoria superior, como a TCL C7K de 65 polegadas, sem qualquer custo adicional.
Não considero aceitável pagar por um produto anunciado com determinadas especificações técnicas e receber outro com componentes inferiores, sem qualquer aviso ou esclarecimento prévio por parte da fabricante.
Espero que a TCL trate esta reclamação com a devida seriedade e apresente uma solução rápida, transparente e satisfatória. Caso contrário, tomarei as medidas necessárias junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, inclusive perante o Juizado Especial Cível, para garantir o cumprimento dos meus direitos.