TCL SEMP

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

07/07/2026 às 10:02

ID: 253274365

Realizei a compra de uma Smart TV TCL Mini LED 65C6K 4K com garantia estendida no Ponto Frio, no dia 04/07/2026. Ao ligar o aparelho, notei uma mancha na imagem que se espalhou com o tempo, tornando impossível assistir à televisão.

Entramos em contato com o suporte da garantia para solucionar o problema, mas a assistência mal analisou o caso e constatou, sem embasamento, que não se trata de um defeito funcional, alegando que o reparo não poderia ser realizado. É um absurdo, pois sequer um técnico veio à minha residência avaliar o produto e dar esse diagnóstico para, simplesmente, alegarem que não é um defeito sistêmico. Vale ressaltar que efetuamos o pagamento da garantia estendida justamente porque nos informaram que, diante de qualquer problema, a empresa trocaria a Smart TV uma promessa que não está sendo cumprida.

Peço encarecidamente que verifiquem a situação com atenção e realizem o reparo ou a troca, pois trata-se de um produto caro para apresentar defeito dessa forma. Ao pesquisar na internet, notei vários relatos de problemas semelhantes. No próprio Reclame Aqui há diversos casos registrados:

https://www.reclameaqui.com.br/empresa/semp-tcl/

https://www.reclameaqui.com.br/empresa/semp-tcl/lista-reclamacoes/?pagina=1problema=0000000000000023

A grande quantidade de reclamações com pouco tempo de uso referente ao mesmo problema deixa claro que se trata de um vício oculto ou defeito crônico da marca em relação aos seus televisores. Aguardo uma solução urgente.