O que aconteceu
Adquiri uma Smart TV TCL C6K de 65 polegadas, modelo 2025, em 02/11/2026, por meio da plataforma Magalu, acreditando estar comprando um produto com as características técnicas amplamente divulgadas pela própria marca e destacadas em análises, reviews e publicações da mídia especializada.
Minha decisão de compra foi diretamente influenciada pelas especificações técnicas atribuídas a esse modelo, especialmente a presença do processador MediaTek Pentonic 700, a certificação IMAX Enhanced e o sistema de som desenvolvido em parceria com a Onkyo, características que contribuíram significativamente para minha escolha.
Entretanto, para minha surpresa e decepção, após receber o produto e verificar as informações disponíveis nas configurações do aparelho, identifiquei uma plataforma de software e placa-mãe associada a um processador Realtek, divergente do MediaTek Pentonic 700 amplamente divulgado nas análises técnicas da TCL C6K 2025.
Além dessa possível divergência de hardware, a televisão também apresenta problemas de funcionamento que comprometem significativamente a experiência de utilização. Estou enfrentando ghosting excessivo, com rastros perceptíveis nas imagens em movimento, além de travamentos durante o acesso e a utilização de aplicativos. São problemas incompatíveis com a expectativa criada em torno de uma televisão dessa categoria e faixa de preço.
Essa constatação levanta uma séria preocupação quanto à possibilidade de a TCL ter realizado uma alteração nos componentes internos do produto sem comunicar essa mudança de maneira clara e transparente aos consumidores. Caso essa divergência seja confirmada, estaremos diante de uma situação que pode caracterizar publicidade enganosa por omissão, conforme o artigo 37, 3, do Código de Defesa do Consumidor, além de eventual vício de qualidade, nos termos do artigo 18 do mesmo dispositivo legal.
O que mais me causa indignação é a sensação de ter adquirido um produto com determinadas características técnicas, amplamente utilizadas como diferencial de mercado, e receber um aparelho que aparentemente possui uma configuração de hardware diferente daquela apresentada ao público, além de apresentar falhas de desempenho e funcionamento.
Sou consumidor da marca TCL e já utilizo outros produtos do seu ecossistema, como o ar-condicionado BreezeIN AI e a soundbar SH55. Minha experiência positiva com esses equipamentos, somada à confiança que havia desenvolvido na marca, foi justamente o que me motivou a adquirir a televisão, com o objetivo de complementar meu ecossistema TCL.
Infelizmente, essa situação acabou gerando uma enorme frustração e abalando minha confiança na marca. Não considero razoável que o consumidor precise descobrir, somente após receber o produto, que existem possíveis divergências entre as especificações técnicas divulgadas e os componentes efetivamente utilizados na fabricação, além de ter que lidar com problemas de desempenho em um equipamento recém-adquirido.
Diante do exposto, solicito:
Um esclarecimento oficial da TCL sobre a divergência entre o processador MediaTek Pentonic 700 divulgado nas análises do modelo C6K 2025 e a identificação de plataforma Realtek encontrada no meu aparelho.
A confirmação de qual processador e configuração de hardware deveriam equipar a versão comercializada como TCL C6K 65 modelo 2025.
Uma avaliação e solução definitiva para os problemas de ghosting excessivo e travamentos durante a utilização dos aplicativos.
Caso seja confirmada a alteração de hardware, solicito a substituição do produto por uma unidade pertencente ao lote original, equipada com o processador MediaTek Pentonic 700, conforme as características técnicas que motivaram minha decisão de compra.
Espero que a TCL trate esta reclamação com a seriedade que a situação exige e apresente uma solução satisfatória. Meu objetivo não é receber apenas uma resposta padronizada, mas sim um esclarecimento transparente e uma solução compatível com a expectativa legítima criada no momento da compra.
Ressalto que, caso não seja apresentada uma solução satisfatória e um posicionamento transparente por parte da TCL, irei formalizar uma reclamação junto ao PROCON, buscando a proteção dos meus direitos como consumidor e a apuração de eventual divergência entre as características técnicas anunciadas e aquelas efetivamente entregues. Também me reservo o direito de adotar as demais medidas administrativas e judiciais cabíveis para solucionar a questão.
Aguardo um posicionamento oficial da empresa, acompanhado de esclarecimentos técnicos objetivos e de uma proposta concreta para resolução dos problemas relatados.