Tv com a tela queimada, sem peças p reposição
Em réplica
Ferraz de Vasconcelos - SP
11/01/2023 às 09:46
ID: 157222963
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações
A tv queimou a tela , já consultei vários técnicos e todos disseram q não tem peças para reposição e a solução é só comprar outra , entrei em contato com o fabricante e a atendente informou que não pode fazer nada p ajudar , informei q entraria com uma reclamação no procon e a mesma disse q a fabricante aguardaria o contato do Procon e q esse era o procedimento.
Contratei um engenheiro (técnico, dados do mesmo adicionado em PDF ) e paguei *******,00 em um laudo constatando o defeito o técnico no mesmo momento informou q tem vários clientes com o mesmo problema do mesmo aparelho dessa fabricante, é um problema recorrente da marca tcl q insiste em vender o aparelho sabendo q vai dar problema .
Informo tbm q tenho vídeos e fotos da tv com problema e do momento q o técnico avaliou a mesma .
INFORMO Q ENTREI EM CONTATO COM VARIAS PESSOAS Q ESTÃO PASSANDO PELO MESMO CONSTRANGIMENTO Q EU E Q CONCORDARAM EM SER MINHAS TESTEMUNHAS EM UM POSSÍVEL PROCESSO FUTURO , ASSIM COMO O ENGENHEIRO, TÉCNICO
Técnico e Engenheiro Eletrônico Responsável Diploma Registrado sob N ******* Livro 22/2 Fls. ******* Processo N *******.2.******* Davidson Ricardo Rodrigues Silva .
Compartilhe
Resposta da empresa
12/01/2023 às 11:23
Olá, Cristiano!
Seu televisor foi adquirido em 21/04/*******, sendo assim não está mais no período de garantia de fábrica.
O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento foi de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra. Nesse caso, é necessário o envio do televisor ao posto autorizado para avaliação técnica. Esclarecemos que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.
Segue link do nosso site para verificar a autorizada mais próxima: https://*******
Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.
Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: https://******* – (Chat e E-mail)
Telefone: ******* ******* ******* (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)
Atenciosamente,
Caroline
EQUIPE SEMPTCL
Réplica do consumidor
13/01/2023 às 20:47
O aparelho está com um defeito recorrente da fabricante , q inclusive tenho vários contatos d pessoas com o mesmo problema, junto com o técnico engenheiro q avaliou e fez o laudo do defeito , a responsabilidade é sim do fabricante em trocar os aparelhos q apresentam o mesmo defeito por sinal , todos os técnicos q consultei disseram a mesma coisa não tem peças p reposição e a única saída é comprar outra ou seja compramos um aparelho de TV por quase *******,00 q é descartável , tem vida útil depois joga fora e compre outro .
Isso é um desrespeito ao consumidor .
Se quiserem tenho no mínimo quinze contatos de pessoas q estão com o mesmo problema com a tcl , e essa pessoa tá tentando justificar algo q é injustificável!!!
Réplica do consumidor
16/01/2023 às 12:58
Até agora nenhum representante da empresa entrou em contato para tentar resolver o assunto!!!!!!
16/01/*******