Não consigo remarcar minha reserva de feriado mesmo com crédito

Fiz uma reserva para o feriado do dia 7/9 e nao pude ir por problemas de saude na família. Solicitei o cancelamento ou remarcacao. Me disseram q eu teria um crédito para usar em ate 1 ano. Tem mais de 3 dias q estou tentando remarcar sem sucesso. Mando msg 9 da manhã e eles me respondem as 16h e depois uma msg dizendo q está fora do horário. Eles nao conseguem continuar uma conversa. Sera q se fosse uma nova venda seria tão demorado assim?

E quero remarcar para março de 2027, fora de temporada. Ou seja, tinha uma reseva no feriado e quero remarcar para uma data fora de feriado e fora de temporada. Como indicar para familiares irem comigo nesta nova data? Nao conseguem me enviar um orçamento.