Village Resorts dificulta alteração de reserva e não apresenta solução ao consumidor

Realizei uma reserva no Village Resorts com bastante antecedência, durante uma promoção, e efetuei o pagamento integral via Pix.

Quando chegou a data da hospedagem, surgiu um compromisso importante e inadiável, por isso entrei em contato solicitando apenas a alteração da data, mantendo as duas diárias já pagas.

Durante o atendimento pelo WhatsApp, a Nicole, responsável pelo meu atendimento, sempre apresentava orçamentos com valores muito superiores aos que eu havia pago, exigindo que eu complementasse a diferença. Como minha intenção era apenas utilizar as duas diárias em outra data, concordei em deixar o valor pago como crédito para uma utilização futura.

Posteriormente, encontrei uma nova promoção, com valores compatíveis com meu crédito, em uma data que me atenderia. Inclusive, aceitei pagar uma pequena diferença. Porém, fui informado de que não poderia utilizar meu crédito nessa promoção, pois ela seria válida apenas para novas reservas.

Estou há aproximadamente duas semanas tentando resolver essa situação pelo WhatsApp, mas o atendimento é extremamente demorado, com respostas que muitas vezes levam um dia inteiro, e até agora não recebi nenhuma solução efetiva.

Diante disso, solicito que a empresa resolva meu problema por meio de uma das três alternativas:

Alteração da data da reserva, mantendo o valor integral já pago.

Utilização do crédito na nova promoção que encontrei, pagando a eventual diferença.

Devolução integral do valor pago via Pix.

Não estou buscando nenhum benefício indevido, apenas uma solução justa para conseguir utilizar um serviço que já foi integralmente pago.

Espero que o Village Resorts tenha mais consideração com o consumidor e apresente uma solução definitiva, pois não é razoável passar semanas tentando resolver algo que poderia ser tratado de maneira simples e transparente.

Aguardo um retorno e a resolução do problema com urgência.