O que aconteceu
Adquiri uma cadeira Sensetup Cosy T03 pelo Mercado Livre, pedido *****, entregue em 30/03/2026.
Com menos de seis meses desde o recebimento, durante o uso normal, uma peça metálica do mecanismo de reclinação sofreu uma ruptura e se desprendeu completamente do conjunto, fazendo com que o mecanismo deixasse de travar corretamente.
A cadeira não sofreu queda, impacto, modificação ou tentativa de reparo. A embalagem foi recebida normalmente e sem avarias. Além disso, a cadeira é utilizada principalmente aos finais de semana.
Considero preocupante que um componente metálico do mecanismo de reclinação apresente uma ruptura física em tão pouco tempo, especialmente em uma cadeira ergonômica dessa categoria, destinada a uso prolongado e para a qual a própria fabricante informa garantia de 12 meses a partir do recebimento.
Ressalto que não se trata apenas de folga, ruído ou deterioração estética. A peça metálica efetivamente se
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4Interações da reclamação
Sensetup respondeu
30/09/2026 às 10:53
Prezado Lucas,
Em retorno, conforme o nosso contato, realizamos o envio de uma nova peça e foi realizada a substituição em sua cadeira, onde nos confirmou que ela já consta funcionando com sucesso após a troca.
Desde já, lamentamos por quaisquer transtorno e nos colocamos a disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Sensetup
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Agradeço à equipe da Sensetup pelo suporte e pela atenção durante todo o atendimento. A nova peça foi enviada e, após a substituição, a cadeira voltou a funcionar normalmente.Fiquei satisfeito com a solução apresentada e com a forma como a empresa conduziu o problema até a resolução.Obrigado pelo suporte e pela agilidade!