Cadeira SENSETUP Perfs E5 informação divergente, solução inadequada e problema recorrente no encosto

Adquiri da SENSETUP, por meio do *****, uma Cadeira Presidente Ergonômica Perfs E5 Preto, recebida em 09/06/2026.

A compra foi realizada pela internet e a escolha desse modelo não foi por acaso. Meu filho é alto e, justamente por isso, a informação apresentada no anúncio foi determinante para a decisão de compra. O anúncio informa expressamente que a cadeira acomoda até 1,95 m.

O problema é que, ao utilizar o produto, constatamos uma situação que considero, no mínimo, confusa e incompatível com a informação utilizada para a compra.

Na parte traseira da cadeira existem marcações de ajuste correspondentes a 1,50 m, 1,60 m, 1,70 m, 1,80 m e 1,90 m. Porém, ao chegar à marcação de 1,90 m, não há efetivamente um estágio de ajuste para essa altura. Trata-se apenas de um RESET, que faz o mecanismo retornar à posição mínima, de 1,50 m.

Ou seja, para o consumidor que olha a cadeira e vê uma marcação de 1,90 m, é absolutamente natural entender que existe ali uma regulagem correspondente a essa altura. Mas, na prática, não é isso que ocorre.

Inclusive, em 15/06/2026, poucos dias após receber o produto, entrei em contato com a SENSETUP pelo WhatsApp e enviei um vídeo demonstrando exatamente essa situação. A própria empresa respondeu:

Realmente a sua cadeira Perfs E5 possui um sistema de trava em até 4 níveis, o último é considerado reset mesmo.

Essa resposta, na realidade, reforça a minha reclamação: se o último ponto é apenas um RESET e não uma regulagem para 1,90 m, por que existe a indicação de 1,90 m?

Tentamos continuar utilizando a cadeira na maior regulagem efetivamente disponível, de 1,80 m, mas ela se mostrou desconfortável para meu filho, justamente em razão de sua altura. Portanto, o produto não está proporcionando a ergonomia esperada para a finalidade pela qual foi escolhido.

Sei que o prazo legal para arrependimento em compras pela internet é de 7 dias. Não estou tentando simplesmente devolver um produto porque mudei de ideia ou porque não gostei dele.

O que estou solicitando é uma solução razoável para uma situação que envolve uma característica relevante apresentada no anúncio e a forma como o produto efetivamente funciona. Além disso, é importante destacar que a questão da regulagem foi comunicada à empresa já em 15/06/2026, apenas seis dias após o recebimento da cadeira.

Em 14/08/2026, voltei a entrar em contato com a SENSETUP pelo WhatsApp, explicando que a ausência desse último estágio de ajuste estava realmente prejudicando a ergonomia e questionando novamente a possibilidade de devolução. No mesmo dia (se não me engano), também formalizei o pedido de devolução pelo site, que foi negado em razão do prazo já transcorrido.

Durante esse novo atendimento, a empresa ofereceu como alternativa o envio de uma nova base, que deixaria a cadeira mais alta.

Expliquei, entretanto, que o problema não era a altura do assento da cadeira, mas sim a posição do encosto em relação à altura do usuário, justamente o ponto relacionado às marcações de 1,50 m a 1,90 m mencionadas desde o primeiro contato. Apesar dessa explicação, a nova base foi enviada.

Naturalmente, agradeço a tentativa da empresa de apresentar uma alternativa. Porém, a solução oferecida não atua sobre o problema que motivou a reclamação. Elevar o assento não cria o estágio de regulagem do encosto que não existe e, portanto, não resolve a inadequação ergonômica que estamos relatando desde junho.

Há ainda uma segunda questão que passou a preocupar.

No contato de 14/08, também informei que o encosto de cabeça havia ficado bambo, sem sustentação. Posteriormente, consegui reapertá-lo utilizando uma chave Allen e, por esse motivo, inclusive deixei de insistir nesse ponto, acreditando que o problema estivesse solucionado.

Entretanto, o encosto de cabeça voltou a ficar solto novamente (!!!).

Isso muda bastante a percepção inicial. O que parecia ser apenas uma necessidade pontual de reaperto passou a demonstrar um comportamento recorrente, indicando que pode existir efetivamente algum problema no mecanismo de fixação do encosto de cabeça, questão que entendo estar relacionada à garantia do produto.

Assim, hoje temos uma cadeira que:

foi anunciada como adequada para usuários de até 1,95 m, informação determinante para nossa escolha;

possui uma marcação de 1,90 m que, na prática, não corresponde a um estágio de regulagem, mas apenas ao RESET do mecanismo;

teve essa questão comunicada à SENSETUP já em 15/06, apenas seis dias após o recebimento;

não se mostrou ergonomicamente adequada na regulagem máxima efetivamente disponível;

recebeu como tentativa de solução uma nova base para aumentar a altura do assento, embora tenhamos explicado que esse não era o problema relatado;

apresenta agora também um problema recorrente no encosto de cabeça, que voltou a ficar solto mesmo após ter sido reapertado.

A diferença entre acomoda até 1,95 m e uma cadeira cujo mecanismo de encosto oferece regulagens efetivas somente até a marcação de 1,80 m é extremamente relevante para quem escolhe uma cadeira ergonômica justamente em função da altura do usuário.

Por isso, acredito que analisar toda essa situação exclusivamente sob a ótica de que o prazo de 7 dias passou acaba deixando de lado o ponto central da reclamação.

Não se trata de um simples arrependimento tardio. O questionamento sobre a regulagem foi feito poucos dias após o recebimento, tentamos utilizar o produto mesmo assim, buscamos uma solução diretamente com a empresa e, além da questão ergonômica permanecer, surgiu também um problema recorrente no encosto de cabeça.

Não estou buscando qualquer vantagem indevida. Ao contrário, tentamos fazer a cadeira funcionar adequadamente para nossa necessidade e demos oportunidade para que as alternativas propostas resolvessem a situação.

Por isso, peço à SENSETUP que considere o histórico completo do caso, e não apenas a data em que o pedido formal de devolução foi realizado, e reavalie a possibilidade de receber a cadeira de volta e realizar o ressarcimento integral do valor pago.

Acredito que este seja justamente o tipo de situação em que uma empresa demonstra sua preocupação com o consumidor: não apenas cumprindo formalmente os prazos mínimos previstos, mas compreendendo um problema concreto, devidamente comunicado e documentado, e buscando uma solução razoável quando o produto não atendeu à finalidade que justificou sua compra.

Espero sinceramente que a SENSETUP reavalie o caso e nos permita encerrar essa situação de forma amigável, com a devolução do produto e o ressarcimento do valor pago.

Obrigado e no aguardo.