Atraso na entrega de material de construção alugado, causando prejuízo.

Prezada Cliente,

Agradecemos novamente pelo seu retorno e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido com a sua entrega.

Entendemos e respeitamos a sua colocação sobre o nosso setor de expedição. Em uma operação do porte da Sepa, que envolve diariamente vendas, separação, conferência, movimentação de estoque e entregas, existem diversas etapas e complexidades operacionais. Infelizmente, mesmo com todos os controles adotados, situações pontuais podem ocorrer.

Isso, entretanto, não diminui a importância do problema que a senhora enfrentou, principalmente considerando os transtornos e custos decorrentes do atraso.

Trabalhamos continuamente para aperfeiçoar nossos processos, nossa logística e, principalmente, nosso pós-venda. Atualmente, as ocorrências representam menos de 2% do total de entregas realizadas pela empresa. Embora seja um índice reduzido diante do volume de nossa operação, entendemos que, para o cliente que enfrenta o problema, aquela ocorrência representa 100% da sua experiência conosco.

Por isso, nossa busca é permanente pela redução desse índice e pela melhoria do serviço prestado. Sabemos que alcançar uma operação absolutamente isenta de imprevistos é um grande desafio, mas isso não nos impede de buscar diariamente um padrão cada vez melhor.

O cliente é o principal ativo da nossa empresa, e críticas como a sua são importantes para identificarmos onde precisamos evoluir.

Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de esclarecer e, sobretudo, melhorar.

Atenciosamente,

Equipe Sepa Construção e Decoração