Recebi piso do banheiro com peças quebradas e lascadas e a loja negou a troca

Comprei uma caixa de piso na SEPA para a reforma do meu banheiro. O produto foi entregue na minha residência e permaneceu embalado.

Ao abrir a caixa para utilizar o material, identificamos 3 peças quebradas, além peças e com cantos lascados e diversas avarias, conforme fotos e vídeos enviados à empresa.

Entrei em contato com a SEPA para solicitar a troca das peças danificadas. A empresa informou inicialmente que encaminharia o caso ao setor de expedição. Após uma análise, porém, a troca foi negada sob a justificativa de que o prazo para reclamação seria de apenas 72 horas após o recebimento.

O problema é que as avarias estavam dentro da embalagem e só foram identificadas quando a caixa foi aberta para utilização do piso. Não se trata de arrependimento ou mudança de escolha, mas de peças que chegaram danificadas e não podem ser utilizadas normalmente.

Diante disso, solicito que a SEPA reavalie o caso e realize a substituição das peças danificadas.

Possuo fotos, vídeos, nota fiscal e todo o registro da conversa com a empresa, inclusive das negativas de troca.