O que aconteceu
Entrei em contato com o Sepaco para registrar uma reclamação formal sobre um atendimento que considero desrespeitoso e inadequado realizado pelo CDB, prestador credenciado pelo próprio Sepaco, em Mogi das Cruzes.
Eu tinha uma tomografia previamente agendada e autorizada pelo Sepaco. Cumpri o preparo de 4 horas de jejum e, ao chegar ao CDB, fiquei esperando por bastante tempo apenas para abrirem minha ficha. Depois preenchi toda a documentação e aguardei para realizar o exame.
Somente após todo esse transtorno fui informado de que o exame não seria realizado por causa de uma reação alérgica leve a contraste ocorrida anos atrás. O problema é que, depois dessa reação, já realizei três exames com contraste no próprio CDB, sem qualquer intercorrência, além de já ter realizado exame com contraste no próprio Sepaco, em São Paulo.
Além disso, o CDB não me devolveu o pedido médico, a ficha preenchida e a autorização/liberação do Sepaco.
Diante de tudo isso, fiz uma reclamação diretamente ao Sepaco, solicitando a apuração do ocorrido, esclarecimentos e confirmação de que não haveria qualquer cobrança pelo exame não realizado.
Até o momento, porém, o Sepaco não apresentou uma resposta satisfatória nem demonstrou ter tomado qualquer providência em relação à reclamação.
Considero muito preocupante que um convênio mantenha um prestador credenciado que proporciona esse tipo de experiência ao paciente e, depois de receber uma reclamação formal, não dê um retorno adequado.
Solicito ao Sepaco uma resposta sobre o caso, esclarecimento sobre as providências adotadas junto ao CDB e confirmação de que não haverá qualquer cobrança referente ao exame que não foi realizado.
Também espero que o Sepaco avalie a qualidade do atendimento prestado pelo CDB e a manutenção desse estabelecimento em sua rede credenciada