O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com uma prática recorrente no aplicativo da Sephora.
Diversos produtos são anunciados com valores acompanhados da expressão "a partir de", porém, ao clicar para visualizar o produto, o preço apresentado é superior ao anunciado. Em alguns casos, nenhuma das opções disponíveis corresponde ao valor divulgado inicialmente.
Essa situação induz o consumidor ao erro, criando uma expectativa de preço que não se confirma ao acessar a página do produto.
Anexei algumas imagens que demonstram claramente essa divergência de valores. Além disso, possuo uma gravação de tela mostrando todo o processo, desde a visualização do preço anunciado até o momento em que clico no produto e o valor muda. Caso necessário, posso disponibilizar esse vídeo para comprovar a situação.
O Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seus artigos 30, 35 e 37, estabelece regras sobre a vinculação das ofertas e a proibição de publicidade enganosa.
Entendo que, se a Sephora anuncia um produto com determinado preço inicial, deve existir uma opção efetivamente disponível naquele valor. Caso contrário, a publicidade induz o consumidor ao erro.
Solicito que a Sephora cumpra os preços anunciados, conforme previsto na legislação consumerista, ou apresente uma justificativa clara sobre a indisponibilidade dos valores divulgados.
Também solicito que a empresa revise essa prática, garantindo maior transparência e respeito aos consumidores.
É inadmissível que uma empresa do porte da Sephora utilize preços atrativos para chamar a atenção dos clientes e, ao acessarmos os produtos, encontremos apenas valores superiores.
Aguardo uma solução efetiva e um posicionamento da empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sephora respondeu
30/10/2026 às 15:33
Olá, Verônica. Boa tarde!
Espero que você esteja bem e que esta mensagem te encontre em um momento tranquilo.
Me chamo Felipe, faço parte do time do Reclame Aqui da SEPHORA, e estou acompanhando sua tratativa com toda a atenção e cuidado que você merece.
Estudei detalhadamente o seu caso e identifiquei o que aconteceu. Os produtos realmente apresentavam uma promoção no momento em que você os visualizou, mas, devido a uma oscilação na atualização do sistema, o desconto não foi aplicado automaticamente quando foram incluídos no carrinho. Pedimos sinceras desculpas por este ocorrido e pelo desconforto que essa situação causou a você. Compreendemos perfeitamente a sua frustração. Nosso site passa por atualizações dinâmicas e constantes e, por vezes, o sistema precisa de um breve intervalo para refletir o novo valor em todas as etapas da compra, o que gerou essa intercorrência pontual.
Como estamos no período da Sephora Friday, nossa intenção é proporcionar ótimas oportunidades, e os estoques mudam de forma muito rápida, tornando cada segundo essencial para garantir os itens desejados.
Sabemos o quanto você esperava por essa compra e, em respeito ao seu momento conosco, faremos questão de garantir o cumprimento da oferta visualizada. Para que você não arrisque perder os itens devido à alta rotatividade do estoque, você pode realizar a compra dos produtos normalmente. Assim que o pedido for concluído, farei o estorno manual da diferença diretamente para você, com total prioridade.
Para podermos dar andamento e cuidar de tudo, peço a gentileza de me responder por aqui assim que finalizar o seu pedido. Cuidarei pessoalmente de toda a validação e do reembolso dos valores pagos a mais.
Encaminhei para o seu e-mail todos os detalhes dos produtos para o cumprimento de oferta. Peço que verifique com calma e, se possuir qualquer dúvida, por favor, não hesite em me chamar. Estou aqui para ajudar você.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência ao longo do processo. Reitero que sigo à disposição para te auxiliar com todo cuidado e atenção que você merece. Nosso compromisso é garantir que sua experiência com a SEPHORA seja sempre positiva e à altura da confiança que você deposita em nós.
Com carinho,
Felipe
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA