O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao meu pedido realizado em 06/10/2026, cuja previsão de entrega era para o dia 30/10/2026 e que, até hoje, 02/11/2026, ainda não foi recebido.
A transportadora responsável, Total Express, informou que não conseguiu localizar meu endereço. Entretanto, o endereço cadastrado está correto e nunca tive qualquer problema com recebimentos nesse local.
Além do atraso, estou enfrentando dificuldades para obter atendimento e uma solução por parte da Sephora.
Entrei em contato com o atendimento da empresa e houve demora para receber uma resposta. Quando finalmente fui atendida, solicitaram que eu informasse novamente meu endereço. Após aproximadamente dois minutos, meu atendimento foi simplesmente encerrado, sem qualquer esclarecimento ou solução.
Diante disso, entrei em contato com o SAC por telefone, mas os atendentes também não souberam informar o que aconteceu com meu pedido. A única orientação recebida foi que eu ligasse novamente no dia seguinte, pois a transportadora não responde aos contatos da Sephora e eles não conseguem obter informações sobre a entrega.
Considero essa situação extremamente insatisfatória. Não é razoável que, como consumidora, eu tenha que ficar entrando em contato repetidamente, aguardando respostas e recebendo orientações para ligar novamente, enquanto ninguém consegue me dar uma posição concreta sobre uma compra que já foi paga.
Ressalto que a contratação da transportadora foi uma escolha da Sephora, e não minha. Portanto, não considero justo que a dificuldade de comunicação entre a empresa e sua prestadora de serviços seja transferida para mim.
Solicito uma solução efetiva, com esclarecimentos sobre a localização do meu pedido e uma previsão concreta de entrega.
Caso não seja possível realizar a entrega, solicito que sejam apresentadas as alternativas cabíveis, incluindo o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Espero que a Sephora trate meu caso com a devida atenção e responsabilidade, pois até o momento minha experiência com o atendimento tem sido tão frustrante quanto o atraso da encomenda.
Aguardo um posicionamento formal.