O que aconteceu
Realizei duas compras no site da Sephora, uma no valor de R$ 816,88 e outra de R$ 379,99, ambas aproveitando promoções disponíveis no momento. Porém, para minha surpresa, a empresa cancelou os dois pedidos sem apresentar uma justificativa clara.
Além dos cancelamentos, a Sephora não oferece suporte adequado, não esclarece o motivo do ocorrido e não apresenta nenhuma solução para o problema.
O maior prejuízo é que os produtos foram adquiridos por valores promocionais e, após os cancelamentos, voltaram a ser comercializados por preços muito mais altos. Ou seja, fui prejudicado, pois perdi a oportunidade de comprar os produtos pelos valores originalmente anunciados, e agora teria que pagar consideravelmente mais caro para adquirir os mesmos itens.
Diante disso, solicito que a empresa apresente uma justificativa para os dois cancelamentos e resolva a situação, garantindo a possibilidade de adquirir os produtos pelos mesmos valores promocionais das compras originais, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Considero inadmissível que uma empresa cancele compras sem justificativa transparente e deixe o consumidor arcar com o prejuízo, sem oferecer atendimento ou uma solução adequada.