Respondida

Fui cobrado R 722,20 a mais no meu cartão por compra online

Sephora

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Realizei uma compra pelo aplicativo de dois itens em promoção, no valor total de R$ 1.652,80. Selecionei o pagamento em 10 vezes sem juros e o valor permaneceu o mesmo até a finalização da compra. Porém, a cobrança efetuada no meu cartão foi de R$ 2.375,00 R$ 722,20 acima do valor apresentado e confirmado.

Entrei em contato com o atendimento e encaminhei todas as evidências da divergência. Mesmo assim, fui informada de que deveria aguardar cinco dias úteis para análise, sem uma definição sobre a solução e com o limite do meu cartão comprometido pela cobrança superior à autorizada.

Para agravar a situação, a atendente encerrou a conversa unilateralmente, sem perguntar se eu ainda tinha dúvidas ou permitir que eu concluísse meus questionamentos. O atendimento foi finalizado enquanto eu ainda precisava de esclarecimentos, deixando minha solicitação sem solução.

Solicito a correção da cobrança para o valor de R$ 1.652,80, mantendo as condições contratadas de 10 parcelas sem juros, com o estorno da diferença de R$ 722,20. Peço também uma resposta objetiva sobre o prazo para regularização e esclarecimentos sobre o encerramento inadequado do atendimento.

Aguardo uma solução efetiva, pois a divergência já foi demonstrada pelas evidências encaminhadas.

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Interações da reclamação

  1. Sephora respondeu

    30/10/2026 às 16:56

    Olá, Marcela!

    Esperamos que esteja bem.

    Identificamos uma intermitência sistêmica pontual na atualização de preços do nosso site e informamos que já realizamos os ajustes necessários no seu cadastro para corrigir essa situação.

    Para corrigir isso quanto antes, informamos que já efetuamos o reembolso integral da diferença de valores, considerando os valores promocionais evidenciados por você e que ainda seguem vigentes em nosso site.

    O valor foi devolvido no mesmo cartão utilizado no momento da sua compra, dependendo da data de fechamento da sua fatura e das regras do banco emissor do seu cartão de crédito, o valor constará como crédito nesta fatura atual ou na próxima. Com isso, o valor final da sua compra foi devidamente ajustado para o valor contratado.

    Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos o envio das evidências, que foram essenciais para resolvermos o seu caso de forma definitiva.

    Permanecemos à sua total disposição para qualquer dúvida adicional.

    Janis

    Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA ❤