O que aconteceu
Venho por meio desta formalizar minha INDIGNAÇÃO e me sentir [Editado pelo Reclame Aqui] pela terceira vez consecutiva pela Sephora Online. Meu pedido de n ***** simplesmente NÃO FOI ENTREGUE, com a justificativa genérica de que "a transportadora não conseguiu realizar a entrega". Justificativa esta que já foi usada nos meus dois pedidos anteriores que também não chegaram. Isso não é um imprevisto, é um padrão de desrespeito com o consumidor. Sou cliente assídua da Sephora há anos, sou maquiadora profissional e comprei neste pedido produtos ESSENCIAIS para a realização da maquiagem de uma NOIVA, que era um compromisso profissional inadiável. Por culpa da falta de entrega de vocês, fui prejudicada financeiramente e profissionalmente, tive que me virar de última hora para não deixar minha cliente na mão, gerando custos extras e um enorme transtorno e vergonha profissional. É inadmissível que: Uma empresa do porte da Sephora terceirize a culpa sempre para a transportadora e não resolva o problema logístico que já se repetiu 3 VEZES comigo; Não constatei nenhuma tentativa real de contato ou segunda tentativa de entrega, como consumidora, não concordo que tenho que ficar correndo atrás de um produto que já paguei e que é ferramenta do meu trabalho. Com base no Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, exijo o cumprimento forçado da entrega de forma IMEDIATA via entrega expressa, não preciso do estorno integral IMEDIATO e sim o produto que já utilizo. Sou maquiadora, onde indico produtos para centenas de clientes. Não quero cupom, não quero desculpas prontas. Quero respeito ao meu pedido Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
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Pedido: *****