O que aconteceu
Pessoal, venho novamente relatar algumas experiências que não têm sido muito positivas nas lojas físicas da Sephora.
A primeira aconteceu recentemente (início de setembro de 2026) na unidade do Salvador Shopping, em Salvador. Mesmo entrando na loja e demonstrando interesse pelos produtos, dificilmente sou abordada ou recebo atendimento. Além disso, nunca recebo amostras, brindes ou miniaturas, mesmo sendo algo que faz parte da experiência de compra da Sephora e que já recebi em outras lojas da marca.
Hoje, infelizmente, a situação se repetiu na unidade do ParkShopping, em Brasília. Após o atendimento, perguntei sobre amostras e fui informada de que haviam acabado. Entendo perfeitamente que esses materiais podem se esgotar, mas o que me chama atenção é que essa tem sido uma experiência recorrente há tempos nas lojas físicas.
Uma das coisas que mais valorizo ao comprar na Sephora é justamente a possibilidade de conhecer produtos novos, experimentar uma amostra e, a partir disso, descobrir algo que eu talvez não comprasse inicialmente. Essa experiência faz parte do diferencial da marca e também é um incentivo para continuar comprando.
Por isso, acredito que seria importante olhar com mais atenção para essa experiência nas lojas físicas. Não deveria ser necessário pedir diretamente por uma amostra, brinde ou miniatura para ter acesso a algo que faz parte da experiência que a própria Sephora oferece aos seus clientes.
Espero que esse feedback seja levado em consideração, principalmente porque sou cliente assídua e gosto da loja e das marcas.