O que aconteceu
Minha mãe realizou a compra (em 06/10/2026) deste perfume para me presentear. No momento da compra, ela foi informada de que seria possível realizar a troca posteriormente, mesmo sem a apresentação da nota fiscal. Em nenhum momento, porém, foi informado a ela que, para que essa troca fosse possível sem a nota, seria necessário informar o CPF no momento da compra para que o comprovante ficasse vinculado ao cadastro.
Por não ter recebido essa orientação, minha mãe não informou o CPF na compra. Tenho, inclusive, um print do extrato da minha mãe que comprova a realização da compra.
Quando minha mãe me entregou o presente, eu comentei que havia um papel dentro da embalagem, que era a nota fiscal e continha o valor do produto. Como se tratava de um presente, minha mãe prontamente jogou a nota fora justamente para que eu não tivesse acesso ao valor pago. Por esse motivo, ela não possui mais a nota fiscal.
No dia seguinte à compra, 07/10, fui até a loja para realizar a troca. Inclusive, fui até a loja para experimentar o perfume, pois havia a possibilidade de eu gostar da fragrância e decidir ficar com ele. No entanto, não havia tester disponível, impossibilitando que eu experimentasse o produto.
Ao solicitar a troca, fui informado de que ela não poderia ser realizada sem a nota fiscal. O problema é que minha mãe realizou a compra acreditando na orientação recebida de que a troca poderia ser feita posteriormente sem a apresentação da nota, sem que tivesse sido informada sobre a necessidade de fornecer o CPF no momento da compra.
Dessa forma, considero injusto que a troca seja negada em razão de uma informação que não foi devidamente passada no momento da compra. Solicito que a situação seja revista e que seja autorizada a troca do perfume, considerando a comprovação da compra e a orientação recebida por minha mãe no momento da aquisição.
CPF *****