O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a prática de divulgação de preços no site da empresa.
Ao acessar o site, o consumidor visualiza determinado produto anunciado por um valor. Entretanto, ao clicar no produto para acessar a página de compra, o preço apresentado aumenta, divergindo daquele que foi inicialmente divulgado.
Essa prática é extremamente frustrante e induz o consumidor ao erro, pois o preço anunciado é justamente o que desperta o interesse pela compra. Não é aceitável atrair o consumidor com um valor e apresentar outro no momento em que ele demonstra interesse em adquirir o produto.
O que torna a situação ainda mais desagradável é que já tive problemas com essa mesma empresa durante a Black Friday do ano passado. Ou seja, em vez de encontrar uma experiência de compra transparente e confiável, volto a me deparar com situações que colocam em dúvida a credibilidade das ofertas anunciadas.
É importante lembrar que a publicidade deve ser clara, transparente e condizente com as condições reais de comercialização. A divergência de preços pode configurar publicidade enganosa, conforme o artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor.
Solicito um posicionamento formal da empresa, esclarecimentos sobre a divergência dos valores e, principalmente, a correção dessa prática, para que o preço anunciado seja respeitado no momento da compra.
O consumidor merece transparência, respeito e, acima de tudo, não deve precisar desconfiar de uma oferta publicada pela própria empresa.
Segue foto de exemplo, mas tenho muitos outros videos gravados da tela se for necessario.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sephora respondeu
30/10/2026 às 14:52
Olá, Beatriz. Boa tarde!
Espero que você esteja bem e que esta mensagem te encontre em um momento tranquilo.
Me chamo Felipe, faço parte do time do Reclame Aqui da SEPHORA, e estou acompanhando sua tratativa com toda a atenção e cuidado que você merece.
Estudei detalhadamente o seu caso e identifiquei o que aconteceu. O produto realmente apresentava uma promoção no momento em que você o visualizou, mas, devido a uma oscilação na atualização do sistema entre as páginas, um valor diferente foi exibido em outra etapa. Pedimos sinceras desculpas por este ocorrido e pelo desconforto que essa situação causou a você. Compreendemos perfeitamente a sua frustração. Nosso site passa por atualizações dinâmicas e constantes e, por vezes, o sistema precisa de um breve intervalo para refletir o novo valor em todas as telas, o que gerou essa intercorrência pontual.
Como estamos no período da Sephora Friday, nossa intenção é proporcionar ótimas oportunidades, e os estoques mudam de forma muito rápida, tornando cada segundo essencial para garantir os itens desejados.
Sabemos o quanto você esperava por essa compra e, em respeito ao seu momento conosco, faremos questão de garantir o cumprimento da oferta visualizada. Para que você não arrisque perder o item devido à alta rotatividade do estoque, você pode realizar a compra do produto normalmente. Assim que o pedido for concluído, farei o estorno manual da diferença diretamente para você, com total prioridade.
Para podermos dar andamento e cuidar de tudo para você, peço a gentileza de me responder por aqui assim que finalizar o seu pedido. Cuidarei pessoalmente de toda a validação e do reembolso da diferença, garantindo o valor originalmente visto.
Encaminhei para seu e-mail os detalhes do produto e o valor a ser considerado para o cumprimento de oferta. Peço que análise com calma, e se possuir qualquer dúvida, não hesite em me chamar.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência ao longo do processo. Reitero que sigo à disposição para te auxiliar com todo cuidado e atenção que você merece. Nosso compromisso é garantir que sua experiência com a SEPHORA seja sempre positiva e à altura da confiança que você deposita em nós.
Com carinho,
Felipe
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA