Quero comprar produto com desconto anunciado e a Sephora não aplica

Olá, Larissa. Boa tarde!

Espero que você esteja bem e que esta mensagem te encontre em um momento tranquilo.

Me chamo Felipe, faço parte do time do Reclame Aqui da SEPHORA, e estou acompanhando sua tratativa com toda a atenção e cuidado que você merece.

Estou analisando o seu caso e verifiquei que o produto realmente apresentava uma promoção no momento em que você o visualizou, mas, infelizmente, o desconto não foi efetivado durante a inclusão no carrinho. Pedimos sinceras desculpas por este ocorrido e pelo inconveniente que isso causou. Gostaria de explicar que o nosso site passa por atualizações dinâmicas e constantes e, por conta disso, quando um item entra em oferta, o sistema pode demandar um breve intervalo para refletir o novo valor em todas as etapas da compra, o que gerou essa intercorrência pontual.

Como estamos no período da Sephora Friday, muitas promoções especiais serão realizadas com frequência e os estoques mudam rapidamente, sendo muito importante acompanhar as atualizações do site de perto.

Sabemos o quanto você esperava por essa compra e, em respeito ao seu momento conosco, faremos questão de garantir o cumprimento da oferta visualizada. Para que você não arrisque perder o item devido à alta rotatividade do estoque, você pode realizar a compra do produto normalmente. Assim que o pedido for concluído, farei o estorno manual da diferença diretamente para você, com total prioridade.

Para podermos dar andamento e cuidar de tudo, peço a gentileza de me responder por aqui assim que finalizar o seu pedido. Cuidarei pessoalmente de toda a validação e do reembolso, mantendo o valor da promoção visualizada.

Encaminhei para seu e-mail os detalhes do produto e o valor a ser considerado para base da diferença de estorno. Peço que analise com calma, e se possuir qualquer dúvida, não hesite em me chamar.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência ao longo do processo. Reitero que sigo à disposição para te auxiliar com todo cuidado e atenção que você merece. Nosso compromisso é garantir que sua experiência com a SEPHORA seja sempre positiva e à altura da confiança que você deposita em nós.

Com carinho,

Felipe

Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA

Boa noite, Felipe!

Entendo a questão das inconsistências mencionadas. No entanto, tenho prints registrados em diferentes horários, nos quais o produto continuava sendo anunciado com desconto, mas, ao adicioná-lo ao carrinho, o valor promocional não era aplicado.

Portanto, não se tratou de uma situação isolada, em que o produto estava em promoção e, naquele mesmo momento, deixou de estar. A inconsistência ocorreu em diferentes horários, enquanto a oferta permanecia anunciada no site.

De qualquer forma, agradeço pela rapidez no retorno, pela atenção e pela disposição em solucionar a situação. Vou verificar o e-mail enviado.

Muito obrigada!