O que aconteceu
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a Sephora devido ao cancelamento de duas compras do mesmo produto, realizadas em dias diferentes.
Meu interesse era adquirir o Kit Labial Fenty Beauty Berry Brownd Pout Duo, no valor de R$ 249,00.
A primeira compra foi realizada no dia 08/11/2026, *****. O pagamento foi aprovado normalmente, porém, para minha surpresa, no dia seguinte (09/11), o pedido foi cancelado.
Mesmo bastante frustrada, continuei acompanhando a disponibilidade do produto no site. Quando percebi que ele havia retornado ao estoque, fiquei esperançosa de finalmente conseguir adquirir o kit que tanto queria. Então, realizei uma segunda compra no dia 13/11/2026, *****. Novamente, o pagamento foi aprovado e, mais uma vez, no dia seguinte (14/11), recebi o cancelamento do pedido.
É extremamente decepcionante passar pela mesma situação duas vezes, principalmente porque, ao realizar uma compra em uma loja de grande porte como a Sephora, esperamos que exista um mínimo de controle sobre a disponibilidade dos produtos anunciados para venda.
Se a empresa não possui o produto disponível para atender aos pedidos, o mínimo esperado é que retire o item do site ou impeça novas compras até que tenha estoque suficiente. Não é justo permitir que o consumidor realize a compra, tenha o pagamento aprovado, crie a expectativa de receber o produto e, posteriormente, tenha seu pedido cancelado. E isso acontecer duas vezes torna a experiência ainda mais frustrante.
Não se trata apenas de um pedido cancelado, mas da falta de confiança e respeito com o consumidor. Eu realmente queria muito esse kit e fiquei na expectativa nas duas ocasiões.
Diante disso, gostaria de um posicionamento claro da Sephora sobre o motivo dos dois cancelamentos e, principalmente, uma solução para o ocorrido.
Gostaria de ter a oportunidade de adquirir o produto, caso ainda esteja disponível, pelo mesmo valor anunciado de R$ 249,00, sem passar novamente por todo esse transtorno.
Espero que a Sephora trate minha reclamação com a devida atenção e apresente uma solução satisfatória, pois duas experiências negativas consecutivas com a mesma compra são inaceitáveis.