O que aconteceu
Fiz uma compra na loja Serallê no dia 11/08 de 10 pares de calçados, todos na promoção. Ontem recebi um whatsapp da loja dizendo que dois itens que havia comprado não estavam disponíveis para envio e gostariam de saber se eu queria o reembolso ou um voucher, fiquei muito desapontada, os dois calçados eram presentes.
Para minha surpresa, a bota ramarim que me disseram estar em falta, estava disponível no site hoje por um valor superior do qual eu comprei descumprindo totalmente a lei do consumidor.
Desejo que a bota seja enviada de acordo com a compra que efetuei e caso não tenha, que me deem a possibilidade de escolher um produto próximo das características bem como a papete.
Caso contrário, irei acionar o procon, havia indicado essa loja para diversas amigas e me arrependo, porque o descaso é imenso com o cliente.
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4Interações da reclamação
Serallê Calçados - Loja Física respondeu
25/08/2026 às 12:08
Olá Mariana
Pedimos desculpas pelo transtorno, assim que a situação foi identificada, realizamos os procedimentos necessários, e o reembolso referente ao item já foi efetuado.
Sabemos que essa não era a experiência que você esperava ao realizar sua compra e lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Agradecemos por nos permitir esclarecer a situação e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima compra.
Seguimos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente, Equipe Serallê Calçados.
Consumidor respondeu
25/08/2026 às 12:34
Inclusive um dos calçados ainda não chegaram, gostaria que verificassem o motivo.