O que aconteceu
Equívoco mal resolvido na hora da compra, vendedor [Editado pelo Reclame Aqui]
Fui comprar sandália e na hora de provar o vendedor passou um valor e na hora de finalizar a compra mostrou no visor do computador aquele valor e que iria fazer parcelado no cartão, chegou no caixa passou o cartão e fui ver o valor era outro
Reclamamos para o gerente e ele com a total má vontade de resolver o problema disse que iria estornar, porém o vendedor veio com um papo furado de que era somente pro vencimento do cartão ou valor à vista, que a máquina da loja tem um juros, porém não foi passado isso antes da compra. O que foi passado foi que, o valor X daria pra fazer parcelado no cartão, uma falta de comunicação, chega a ser até [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente, muito chata a situação
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4Interações da reclamação
Serallê Calçados - Loja Física respondeu
10/09/2026 às 09:31
Olá, Ana Paula.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre proporcionar um atendimento transparente e uma boa experiência aos nossos clientes.
Assim que tomamos conhecimento do seu relato, buscamos contato por meio do e-mail e do WhatsApp informados na plataforma, para entendermos melhor o ocorrido e prestarmos os devidos esclarecimentos.
Estamos à disposição para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor forma de solucionar a situação. Aguardamos seu retorno pelos canais informados para que possamos prosseguir com o atendimento de maneira adequada.
Atenciosamente, Equipe Serallê Calçados.