Cancelamento de Assinatura Serasa Premium e Cobrança Indevida

Em réplica

Jales - SP

04/05/2026 às 17:34

ID: 247680785

Pago uma mensalidade de Serasa Premium.
Fiz o pedido de finalização do Serasa Premium,no aplicativo não tem como anular,consegui pelo YouTube,onde ensinaram.
Hoje *****, falei com um chefe do sistema dele,disse vc tem o cartão vou te bloquear,mas suas mensalidades continuaram ser cobradas,disse [Editado pelo Reclame Aqui] nunca tive esse cartão.Foi mal educado, não me respeitando, dizendo que eu tenho que pagar, disse não uso isso,eles proíbem a gente de se livrar de um gasto inútil.

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Resposta da empresa

05/05/2026 às 15:30

Oi, Jovanir. Tudo bem?

Respondemos o seu questionamento por meio do e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não tenha mais acesso, recomendamos que atualize os dados no site do Reclame Aqui para visualizar o nosso retorno.  

Serasa

Réplica do consumidor

10/05/2026 às 17:25

hoje entrei em contato com vcs,Reclame aqui,o Serasa, praticamente impede de o cliente a sair do plano,e são mau educados só falar com a gente.
Não estou podendo arcarcar com gastos nesse momento, será que vou ter que levar pra advogados,de ajuda pública,eles praticamente escondem onde anular,no portal deles,e em outros sites cai,e mandando digitar o site da Serasa só cai no Google,e nem no Microsoft,da conexão.

Réplica da empresa

15/05/2026 às 15:25

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