cobrança de dívida que desconheço

Olá, Fábio. Tudo bem?
Meu nome é Keniele, sou especialista da Serasa e estou aqui para ajudar você.

Conforme conversamos em linha, primeiramente informo que este e-mail não se trata do oficial da Serasa, deixo aqui os e-mails oficiais que seriam da nossa carta comunicado.

1- Verifique o remetente do e-mail, nossos e-mails são:
▪ *******;
▪ *******;
▪ *******;
▪ *******.

Já deixo também informado que nossos acordos são realizados somente pelo site da Serasa, na plataforma do Serasa Limpa Nome (**https://***********),** pelo aplicativo Serasa ou pelo WhatsApp oficial da Serasa*******), que pode ser identificado pelo selo de verificação.

A negociação de dívidas fora das nossas plataformas e canais de atendimento oficiais, assim como a solicitação de dados do consumidor, adiantamento de pagamentos e promessas de exclusão de anotações de inadimplência por terceiros podem significar tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui]. Antes de tudo é importante você saber que a Serasa não recebe pagamentos nem qualquer benefício em troca de aumento no Serasa Score. O Serasa Score é uma pontuação estatística momentânea e dinâmica, ligada aos hábitos financeiros e outros fatores relacionados ao mercado. Pagamentos a terceiros para aumento imediato da pontuação podem significar tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].

Para mais informações sobre [Editado pelo Reclame Aqui], acesse https://******* ou https://**************-Boas-pr%C3%A1ticas-Como-fa%C3%A7o-para-evitar-[Editado pelo Reclame Aqui].

A Serasa lamenta o ocorrido deste e-mail e reforça seu compromisso de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] a partir da orientação preventiva dos consumidores por meio de seus canais e plataformas oficiais.

Caso tenhamos atendido sua solicitação de forma conclusiva e respondido todas as suas dúvidas, pedimos a gentileza de que avalie o nosso atendimento, pois é muito importante para que possamos estar em constante evolução!

Segue o link para que possa nos avaliar: https://*******

Espero ter ajudado, mas se precisar de qualquer informação ou caso tenha ficado com alguma dúvida, é só abrir uma réplica informando um telefone e horário, para que eu possa te orientar.

Abraços e uma ótima semana!

Atenciosamente,
Keniele.

Serasa

Olá, Fábio!

Respondemos o seu questionamento através do e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não tenha mais acesso, recomendamos que atualize os dados no site para visualizar o nosso retorno.

Se preferir, estamos disponíveis também nos canais:
Facebook - https://*******
Central de ajuda - https://*******
Central de atendimento ao consumidor - ************** (Segunda à sexta-feira - 08h00 às 20h00)

Qualquer dúvida, conte com a gente!
Equipe Serasa.

Serasa