Dificuldade excessiva para cancelar assinatura Serasa Premium
Resolvido
São Paulo - SP
02/02/2026 às 08:17
ID: 239479691
A assinatura do serasa premium é uma armadilha para o cliente. Para o contratar, basta um clique no app. Para cancelar tem que ligar por telefone e falar com um consultor que vai te perturbar para nã cancelar. Absurdo!
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 08:12
Oi, Felipe. Tudo bem?
Respondemos o seu questionamento por meio do e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não tenha mais acesso, recomendamos que atualize os dados no site do Reclame Aqui para visualizar o nosso retorno.
Serasa
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 08:41
A justificativa do termo de adesão para a jornada de cancelamento ser penosa apenas serve para blindar juridicamente, mas experiência do cliente, que é o que realmente a empresa deveria se preocupar, torna-se péssiva fazendo com que o cliente que faria negócio novamente (meu exemplo), deixe de fazê-lo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7