Dívida prescrita há mais de 5 anos ainda ativa no Serasa
Respondida
Brasília - DF
05/12/2025 às 09:17
ID: 233805693
Reclamação:
Venho registrar minha indignação com o Serasa. Consta no meu CPF uma dívida antiga, que já passou de 5 anos, mas ainda assim continua aparecendo na plataforma, prejudicando meu nome e meu histórico de crédito.
Pelo art. 43, 1 do Código de Defesa do Consumidor, nenhuma informação negativa pode permanecer registrada por mais de 5 anos, independentemente de acordo ou pagamento. Ou seja, após esse prazo, a dívida deve ser retirada do sistema, pois se torna prescrita para fins de negativação.
Mesmo assim, o Serasa continua exibindo essa dívida antiga, o que configura descumprimento da lei e causa constrangimento, prejuízo e dificuldade de crédito.
Eu exijo:
Exclusão imediata da dívida, por já ter ultrapassado o prazo legal de 5 anos;
Correção total do meu histórico de crédito;
Justificativa formal da falha cometida, já que manter dados prescritos é prática abusiva.
Aguardo solução urgente, pois a permanência dessa dívida é ilegal e está me prejudicando diretamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/12/2025 às 09:20
Oi. Tudo bem?
Sou especialista da área de Atendimento ao Público da Serasa, e estou aqui para te ajudar.
Entendo a sua preocupação e sei que muitas informações circulam por aí, inclusive em vídeos e publicações que podem gerar confusão. Por isso, quero te explicar de forma clara e segura como funciona.
As ofertas que você vê no Serasa Limpa Nome são enviadas pelas empresas credoras, ou seja, as empresas responsáveis pelas dívidas, como uma oportunidade para negociação. Mesmo quando a dívida tem mais de 5 anos, essas ofertas continuam disponíveis para quem deseja resolver a pendência com condições especiais.
É importante saber que, por lei, após 5 anos a dívida não pode gerar negativação no CPF. Isso significa que essa dívida:
Não está “sujando” seu nome;
Não afeta seu Serasa Score e
Não aparece para outras empresas quando consultam seu CPF.
Ou seja: a presença da oferta no Serasa Limpa Nome não traz nenhum impacto negativo para você. Ela está lá apenas como uma possibilidade de negociação, caso você queira aproveitar em algum momento. Se não fizer sentido para você, basta não aderir. Nada muda no seu CPF ou no seu Serasa Score.
Por que a oferta continua visível?
Porque a dívida, mesmo prescrita, ainda existe. A Serasa não cria nem altera essas informações, apenas atua como a plataforma que disponibiliza as condições que a empresa credora oferece, para facilitar caso você queira negociar.
Inclusive, muitas vezes essas ofertas trazem descontos que chegam a até 99%, o que pode ser uma boa oportunidade para quem deseja quitar a pendência. Mas reforçando: a decisão é totalmente sua.
Quer entender melhor sobre dívidas com mais de 5 anos? Veja este artigo que preparamos: https://*******
Espero ter esclarecido tudo! Se ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar.
Atenciosamente,