Dívidas que o serasa diz que existem em meu cpf
Respondida
Belém - PA
08/04/2024 às 13:53
ID: 186302145
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cadastrada no site da serasa e lá aparecem dívidas em meu cpf com propostas para quitação com as empresas.
Aparecem hoje 3 dívidas : duas com a empresa Oi no ano de *******, ou seja, há 15 anos atrás que só agora apareceram misteriosamente, visto que não fui cliente desta empresa e a outra dívida é com a empresa Equatorial que a própria empresa não tem registro da conta contrato que aparece no site do serasa.
Solicito que o Serasa retire esses débitos indevidos do meu cpf ou prove que estou em débito com as empresas.
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Resposta da empresa
09/04/2024 às 09:14
Olá, tudo bem?
Em atendimento à sua solicitação, segue esclarecimento sobre os questionamentos feitos por você.
A plataforma “Serasa Limpa Nome” disponibiliza um ambiente digital que aproxima consumidores e credores com o objetivo apenas de negociar acordos, para quitação de dívidas, de forma totalmente voluntária.
O acesso só é possível mediante a realização de cadastro opcional e o conteúdo não é disponibilizado para terceiros. Ou seja, a visualização das informações relativas aos seus débitos que possuem ofertas de acordo é restrita a você.
Tais ofertas não se confundem com a inscrição do nome do consumidor em Cadastros de Proteção ao Crédito (art. 43 do CDC) e não há desrespeito à regra da prescrição.
A plataforma Serasa Limpa Nome informa os tipos de dívidas com ofertas de acordo pelos credores, as quais são classificadas como “Contas Atrasadas”, “Dívidas Negativadas” ou “Grupo de Dívidas”.
As dívidas prescritas são classificadas como “Contas Atrasadas” (ou seja, não negativadas). Elas venceram há mais de 5 anos e não geram qualquer impacto no score do consumidor. Portanto, não restringem a obtenção de crédito.
Reforçando as informações acima, destacamos que a decisão do STJ citada por você foi proferida em ação individual em que a Serasa não é parte e refere-se à cobrança de dívidas, não abrangendo negociações voluntárias (como é o caso do portal da Serasa).
Caso ainda tenha interesse na exclusão de tais ofertas, estamos à disposição através da Central de Ajuda: https://******* - Telefone: **************
Permaneço à disposição!
Te desejo uma ótima semana!
Atenciosamente,
Tayná.
Serasa