Excluir Dívida Prescrita na Serasa

Olá, tudo bem? Em atendimento à sua solicitação, segue esclarecimento sobre os questionamentos feitos por você.
A plataforma “Serasa Limpa Nome” disponibiliza um ambiente digital que aproxima consumidores e credores com o objetivo apenas de negociar acordos, para quitação de dívidas, de forma totalmente voluntária.
O acesso só é possível mediante a realização de cadastro opcional e o conteúdo não é disponibilizado para terceiros. Ou seja, a visualização das informações relativas aos seus débitos que possuem ofertas de acordo é restrita a você.
Tais ofertas não se confundem com a inscrição do nome do consumidor em Cadastros de Proteção ao Crédito (art. 43 do CDC) e não há desrespeito à regra da prescrição.
A plataforma Serasa Limpa Nome informa os tipos de dívidas com ofertas de acordo pelos credores, as quais são classificadas como “Contas Atrasadas”, “Dívidas Negativadas” ou “Grupo de Dívidas”.
As dívidas prescritas são classificadas como “Contas Atrasadas” (ou seja, não negativadas). Elas venceram há mais de 5 anos e não geram qualquer impacto no score do consumidor. Portanto, não restringem a obtenção de crédito.
Caso ainda tenha interesse na exclusão de tais ofertas, estamos à disposição através da Central de Ajuda: https://******* - Telefone: **************.
Atenciosamente, Serasa

Serasa

Como dito anteriormente, já tenho conhecimento do CDC, e da LGPD e poderiam ter me poupado dessa resposta padrão. Por gentileza, já que é meu direito e seu dever, atenda minha solicitação e assim eu finalizar a reclamação. Caso não atendam em 24h estarei abrindo nova reclamação tanto aqui quanto no https://*******

Oi, Wederson. Tudo bem?

Respondemos o seu questionamento por meio do e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não tenha mais acesso, recomendamos que atualize os dados no site do Reclame Aqui para visualizar o nosso retorno.  

Serasa

No vídeo intitulado "Excluir Dívida Prescrita na Serasa: o que não te contam". hospedado em "https://*******; No momento 5:42 é dito: "Caso mesmo assim você não queira ver alguma oferta, não tem problema nenhum, basta procurar nossa central de ajuda, não precisa ir no RECLAME AQUI, a gente já faz esse processo e resolve muito facil" e direciona para o link "https://*******; ao qual não obtive sucesso em falar com algum atendente, suporte, ou qualquer outro meio para atender minha solicitação.

Por gentileza, não quero receber no meu aplicativo as notificações/ofertas das dívidas prescritas, que são classificadas pelo SERASA como Contas Atrasadas.
Não preciso de mais explicações se não está em desacordo com o CDC, apenas da remoção da exposição, mesmo sendo visivel apenas para mim e meus credores. Vim aqui no RECLAME AQUI pois não consegui contato direto com vocês. Desde já fico grata pela atenção e espero poder recomenda-los dizendo que resolveu rapidamente.

Oi, tudo bem? Sou especialista da área de Atendimento ao Público Serasa e estou aqui para te ajudar.

Entendemos que ver uma dívida antiga aparecendo na plataforma pode causar preocupação, mas quero te tranquilizar. O Serasa Limpa Nome foi criado justamente pra ajudar quem quer resolver pendências, mesmo aquelas mais antigas, com mais facilidade e segurança.

Tudo o que aparece ali está disponível só para você, depois que realizar o login. Ninguém mais vê essas informações.

E pode ficar tranquilo(a): só ver uma oferta por lá não quer dizer que seu nome está negativado nem que você vai ter problemas para conseguir crédito.

Essas dívidas com mais de 5 anos são chamadas de "contas atrasadas". Elas não afetam seu Serasa Score, não negativam seu CPF e não impedem você de buscar crédito no mercado. A ideia é te oferecer possibilidades de resolver essas pendências com condições facilitadas, se quiser. A escolha é totalmente sua.

Se quiser entender melhor essa diferença entre dívida atrasada e dívida negativada, temos um artigo que explica de forma simples: https://*******

Qualquer coisa, estou aqui para te ajudar! Atenciosamente, Serasa