Extrato Serasa não disponibilizado e falha no atendimento ao cliente
Não respondida
Rio Claro - SP
05/06/2026 às 07:41
ID: 250568139
Solicitei o Extrato Serasa em 29/05/2026 e, até a presente data (05/06/2026), o documento ainda não foi disponibilizado.
Ao acessar a plataforma, a única informação exibida é que o extrato será liberado "em algumas horas", porém essa mensagem permanece há vários dias sem qualquer atualização ou previsão concreta de conclusão.
Também tentei contato pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa, incluindo WhatsApp e telefone, mas não encontrei opção para tratar especificamente dessa solicitação nem consegui falar com um atendente para obter esclarecimentos.
Preciso desse documento com urgência para dar andamento a um processo imobiliário e estou sendo prejudicada pela demora e pela falta de suporte adequado.
Solicito uma posição oficial sobre o motivo da demora e a disponibilização imediata do extrato solicitado.